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  • 行業背景

    房地產商對外服務品牌形象不統一、不規范,對內無法統一監督,無法掌握真實數據;物業管理人手不足,無法應對繁雜的業主日常事務,受辦公時間辦公地點限制,無法提高服務質量。

    設立呼叫中心系統有助于房地產開發商樹立專業品牌形象,從“以產品為中心”向“以客戶為中心”管理模式轉型,統一數據,擴大市場營銷;對于物業單位可以降低管理成本、完善客戶關系、提高工作效率和服務質量。

    核心功能

    • 全媒體坐席

      支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入,不流失每一個客戶。

    • CSR人工座席

      根據客戶的需要,將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上,客戶將和坐席員進行一對一的交談,坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。

    • 自動語音應答(IVR)

      讓IVR“能聽會說”,讓客戶“以說代按”,根據用戶說話直達業務節點。

    • AI智能機器人

      自動、及時并能無誤回答客戶的咨詢,釋放人工座席,讓人工客戶專心解決復雜的旅客訴求。

    • 工單管理

      將客戶的訴求建立成表單,通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應問題,提高客戶滿意度。

    • 知識庫系統

      利用知識庫,結合全文檢索和數據庫技術,使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題,打造專業化、標準化服務,大幅提升人員效率。

    • 大數據統計

      利用大數據統計獲取客戶問題數據、業務數據來對業務的營運效果進行分析,從而提高經濟效益和服務質量。

    • 智能外呼

      對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務

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