酒店商旅呼叫中心解決方案 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 酒店商旅呼叫中心解決方案

    發布時間: 2013/10/10

    我國有著豐富的旅游資源,同時政府在改革開放以后為吸引外資,推動經濟的發展,采用積極的扶植政策,各地的旅游資源相繼得到了開發,使得我國的旅游業發展比較廣泛,全國大大小小的省市都有自己的旅游產業,所以,旅游收入在我國的國民經濟中占有重要的地位。

    標準功能:

    語音自助查詢

    軟電話功能:具有注冊、注銷、登陸、暫停、保持、恢復、電話轉接,電話搶接、強插、強折、電話質檢;

    來電自動彈屏,來電時根據來電號碼自動彈出客戶的詳細信息,包括單位名稱,地址,電話,聯系人,以往咨詢詢或投訴的歷史信息內容等等

    座席全程錄音;

    留言功能;

    傳真功能

    短消息功能

    外線監控、座席監控功能

    ACD座席排隊功能

    座席權限管理功能

    黑名單管理功能;

    系統公告功能

    知識庫

     

    績效考核:統計各座席的工作量和分析整個呼叫中心的工作效率,分析座席代表工作的各項工作指標(各座席的接聽數目、外撥數目、接通率、工作時間、每次處理來話時間、平均處理來話時間等)

    個性化業務管理:

    1、 票務預定:與民航eterm整合,提取PNR生成電子訂單,實現從機票查詢

    機票預定 生成定單 出票 配送 財務收款 帳務校對,完成全流程作業管理,包括乘客資料管理,訂單管理,票證管理、繁雜政策數據字典等。

    2、 酒店訂房:提供酒店推薦、服務介紹、住房標準價位、折扣等服務;話務員在微機上輸入客戶姓名、聯系電話、訂房標準及數量,信息輸入完畢后,系統將自動增加客戶資料數據庫和預約登記庫,提交后臺中心訂房調度處理。

    3、 信息查詢:新線路介紹、行李查詢、租車服務和游船、景點訂票

    4、 旅游服務預訂:接受散客或團體對各種游種的報名和業務洽談,旅行確認。

    5、 景點咨詢:介紹景區特色,人文,地理,票價等。

    免費試用

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