通信呼叫中心解決方案 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 通信呼叫中心解決方案

    發布時間: 2013/08/09

    隨著人民生活水平的日益提高以及近年來廣電、通信等技術發展,如何使廣大人民群眾能夠自發的參與企業的運營中來,可以說做好產品的同時將用服務來彌補廣電、通信行業的不足。 通過呼叫中心可快速、準確的滿足用戶查詢和申報服務,服務質量大大提高,由于準確、迅速的處理了客戶需求,用戶滿意度極大提升。
    產品介紹
    系統特點
    i-focus電信行業呼叫中心解決方案,在設計中重點突出了“真正的電信級標準”的特點。實現7*24*365不間斷無故障運行,提供具有行業內領先的真正可視化二次開發工具,業務流程、語音文件、排隊規則可以在線加載,實用性強,無需培訓即可操作。提供多媒體接入方式,整合現有服務資源和接入渠道,顯著提升客戶服務的呼叫處理、業務受理和系統管理能力。有效降低運營管理成本,為企業提供更加高效、先進、穩定的統一渠道綜合服務平臺。形成了統一的對外服務窗口,通過一站式的服務和支持加強了呼叫中心的服務效率、服務跟蹤和回訪能力。
    標準功能:
           語音自助查詢
           軟電話功能:具有注冊、注銷、登陸、暫停、保持、恢復、電話轉接,電話搶接、強插、強折、電話質檢;
           來電自動彈屏,來電時根據來電號碼自動彈出客戶的詳細信息,包括單位名稱,地址,電話,聯系人,以往咨詢詢或投訴的歷史信息內容等等
           座席全程錄音;
           留言功能;
           傳真功能
           短消息功能
           外線監控、座席監控功能
           ACD座席排隊功能
           座席權限管理功能
           黑名單管理功能;
           系統公告功能
           知識庫
           績效考核:統計各座席的工作量和分析整個呼叫中心的工作效率,分析座席代表工作的各項工作指標(各座席的接聽數目、外撥數目、接通率、工作時間、每次處理來話時間、平均處理來話時間等)
     
    個性化業務管理:
           客戶基本信息管理
           產品(家電/汽車/保健品)檔案管理
           歷史咨詢記錄
           歷史投訴記錄
           故障維修記錄
           客戶回訪記錄
           會員管理
           質量跟蹤管理
           意向合作
           專家知識庫管理
           業務分類統計

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