物流行業搭建呼叫中心的戰略性意義 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 物流行業搭建呼叫中心的戰略性意義

    發布時間: 2019/08/01

        隨著經濟的迅速發展,人們的生活水平越來越高,對生活質量要求也越來越嚴格,為了節省時間,網購已經成為人們生活中必不可少的事情,網購行為的興起造就了物流行業的繁榮。這對物流行業的發展提出了更高的要求,物流企業必須在更短的時間內完成配送環節,這才能滿足人們的需求。
        物流行業正在以全新的面貌,從傳統的以產品包裝、運輸、裝卸、倉儲為主旨的物流,到現代的系統化、綜合物流管理高速發展著。物流行業的這一發展速度預兆著物流企業迫切需要一種同行業發展保持同步、跟得上發展速度的客戶聯絡中心,就是物流呼叫中心
    物流企業普遍都存在一些問題增加了管理難度。
        1、物流行業分公司遍布各地,業務調度難以管理統一及管理。
        2、服務形象難以統一,業務形式難以統一。
        3、客戶資料分散,造成難以收集整理以及統計。
        4、因為管理難以統一,客戶數量比較多,容易造成對客戶的關懷不夠,客戶滿意度和忠誠度比較低。
        物流企業的呼叫中心(Call Center)是以電話為載體,為客戶提供電話呼叫、業務查詢,自助式下單、投訴建議等服務功能的客戶服務部門。呼叫中心服務的準則就是提供高效率、高質量、全方位的電話客戶服務。那么物流企業搭建呼叫中心有哪些戰略性的意義呢?
    >物流呼叫中心建立的意義

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