警惕宣傳噱頭 云呼叫實現尚待時日 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 警惕宣傳噱頭 云呼叫實現尚待時日

    發布時間: 2013/10/04

    現今信息化時代,炒得最火的概念莫過于“云”概念!云計算、云服務、云互動、云主機、云數據...基本信息化的每行每業,不管硬件軟件,生產還是服務,都要在自己的主營業務和相關產品前冠上時髦的云標簽,自以為趕上了信息化潮流,自詡行業新貴或概念先鋒,在層出不窮、眼花繚亂的宣傳攻勢上一次又一次的扮演著云概念的傳道者。這股信息化的概念不可避免的亦席卷到呼叫中心的行業,不少廠商趨之若鶩,紛紛出臺相應的云產品,似乎抓住這股風潮就能致勝新一輪的行業競爭態勢中去。

    然而,云概念的提出乃至實施應用,都是對現有業務模式和應用基礎的提升和顛覆,其最終決定和凸顯的,是企業的科技競爭力。以呼叫中心行業為例,近期熱炒的云呼叫系統,實際只是外包型呼叫中心的一個包裝,在技術功能乃至實現標準上并沒有多大的變化,在數據維護和機密性存儲上,其不穩定性和外泄可能仍然存在風險(席卷互聯網的CSDN事件認證了大家對于外包乃至云服務的眾多擔憂)。在當前云概念從構思創想的提出到走出實驗室,步入公眾的視野,乃至被利益既得者熱炒,技術的標準和行業的自律似乎在此背景下顯得越發重要。

    云呼叫的應用從初生走向成熟,在當前的業界尚在研討階段,如何規避系統資料的外泄,實現服務質量的高效穩定,在分布式服務器群中突破技術層面的瓶頸,兼顧系統的靈活上手,是我們密切注意的方面。廣州聚星源科技以多年自建呼叫中心的項目實施經驗,在這對新概念和新技術的普及抱以熱切的關注,將以自身的豐富經驗為云時代添加一份自己的力量!

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