從臺風啟德看政府服務熱線“12345” - 聚星源呼叫中心專家
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  • 從臺風啟德看政府服務熱線“12345”

    發布時間: 2013/10/04

    今年第13號臺風“啟德”預計將于8月17日中午前后登陸,受“啟德”和西南季風的共同影響, “啟德”中心經過的附近海域或地區的風力有12-13級,陣風可達14-15級;廣東西南部、廣西中南部、海南、云南東南部等地有大到暴雨,其中部分地區有大暴雨,局部地區將出現特大暴雨(250-300毫米)。
    災害的來臨更加考驗了政府及相關部門的搶險應急工作,現在基本上各地政府都有“12345”政府服務熱線,可是大多數市民有事情只知道報警,并不知道有這樣一個熱線電話的存在,更不知道可以有報警之外另外一個途徑來求助解決非緊急事件。
    在很多城市,“12345”被稱為市長熱線,因為是基于原市長熱線基礎上升級為一個“救助服務系統”,市民一有問題和困難即可致電“12345”。 可解決包括轉辦、交辦、督辦并協調重大非緊急救助事項的處置并解答公眾的咨詢,提供有關公共信息服務。

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