祥源控股集團有限責任公司 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 祥源控股集團有限責任公司

    發布時間: 2021/09/16

    企業介紹

    祥源控股集團始創于1992年,是一家以文化旅游投資運營為主導的企業集團,系上市公司祥源文化(600576.SH)、交建股份(603815.SH)的控股企業。

    祥源連續蟬聯“中國旅游集團20強”,2021年祥源再度上榜“中國文旅地產十強企業”,排名第五。

    祥源控股秉承“健康地活著”的企業愿景,堅持生態優先、綠色發展,為滿足中國游客“輕松愉快 玩遍全球”的需求,以“旅游目的地建造者”為企業使命,積極履行企業公民的社會責任,不斷探索中國文旅產業發展的創新模式。

    解決方案

    客戶服務中心將電話、短信、Email、在線客服等多種溝通方式和渠道整合成一個平臺,不僅是簡單的接收咨詢、投訴、客戶回訪,而是綜合性的電子銷售服務與中心,實現從服務平臺向銷售平臺的根本性改變。

    旅游工單管理

    客服工單管理系統的工單部分負責每次通話服務后,對通話內容進行記錄,對于在通話過程中不能即時解決的問題,通過該工單在公司各個部門進行流轉處理。而客戶管理的目的則在于,準確及時的維護客戶信息,以便后期總結和回訪等。

    文旅知識庫

    即將用戶經常問到但是知識庫中沒有相關回答的問題進行存儲分析,在知識庫系統幫助下,坐席人員能夠同時負責多款產品或服務的咨詢接待,能夠有效降低人力成本。

    實施效果

    深度整合旅游企業信息資源和應用系統,構建統一的旅游資源數據庫。改變傳統旅游模式,實現資源共享,統籌規劃。

    構筑智慧旅游應用分支管理體系,實現行業管理的規范化和精準化,全面提升行業服務管理水平。逐步完善旅游營銷管理體系,實現獨立自主的企業化經營管理,創建行業知名品牌。

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