廣州市凈水有限公司 - 聚星源呼叫中心案例
首頁
核心產品
全媒體呼叫中心
在線客服
工單系統
AI人工智能
SAAS云呼叫中心
智能客服助手
智能外呼機器人
智能質檢
客服大數據分析系統
解決方案
智慧機場
政府熱線系統
公共事業行業
地產物業服務
生產制造業
心理援助熱線
12309檢察熱線系統
智能家居客服系統
成功案例
政府熱線
地產物業
生產制造業
機場商旅
金融保險
公共事業
醫療教育
運輸物流
電信運營商
電子商務
新聞資訊
企業新聞
行業資訊
關于我們
聚星源簡介
企業文化
發展歷程
服務運維
合作加盟
聯系方式
在線申請
400-668-2833
免費試用
呼叫中心
>
成功案例
>
公共事業
>
廣州市凈水有限公司
發布時間: 2021/07/21
企業介紹
廣州市凈水有限公司是廣州市水務投資集團有限公司的全資子公司,創建于1989年,發展至今已成為一家集污水處理、建設、運營、資產經營及研發為一體的特大型國有污水處理企業。
公司以“凈化水質、造福人民”為企業宗旨,為廣大市民提供優質的污水治理工程建設和污水處理服務,同時,負責運營從化區7座污水處理廠,運營管理規模在全國同行名列前茅。各污水處理廠的生產工藝、設備及運行管理水平在國內處于較高水平,出水水質全面達到國家標準一級A及省標較嚴值標準。
公司大力推動“產學研”深度融合,被評定為國家高新技術企業,先后建立了廣州市市級企業研發機構“廣州市城市水環境工程技術研究中心”,與華南師范大學共建廣東省省級工程技術中心“廣東省城市排水管理與污水處理工程技術研究中心”,并獲批設立“廣州市博士后創新實踐基地”;承擔了國家住建部、廣東省、廣州市等各級科研項目30余項,獲得授權專利35個。先后獲得華夏建設科學技術獎三等獎、全國國企管理創新成果一等獎等各級科研獎勵18項,獲得“全國城鎮污水處理廠十佳運營單位”、全國節能減排“優秀達標示范單位”“全國市政金杯示范工程”“國家質量工程銀質獎”“廣東環保先進單位” “廣東省自主創新示范企業”等多項榮譽。
解決方案
建立凈水
客戶服務呼叫中心
的宗旨是提高對外服務質量,加強企業管理水平,建立以科學的管理流程為構架,以先進的信息技術為手段,可持續發展的客戶服務呼叫中心信息化系統。
呼叫中心將由三大部分組成:高性能的話務處理平臺和功能齊全的業務處理平臺;各供水服務相關系統之間及相關信息交換的信息共享鏈接;管網爆管應急搶修調度指揮系統。系統將體現“一站式服務”理念。
話務功能子系統
話務功能子系統主要進行坐席“簽入”、“簽出”狀態和坐席“呼入”、“呼出”狀態
操作等。
業務受理子系統
業務受理子系統主要包括業務受理,即操作人員填報業務工單;審核傳派,即對接收到的受理單進行審核,審核通過后傳派到各二級,然后二級單位受理等各項操作。
業務管理子系統
業務管理子系統包括權限管理,包括崗位權限和用戶權限管理,即為進入系統的人員設置權限并且為系統設置用戶;統計分析,即對相關業務進行統計分析等其他一些功能的管理和操作。
實施效果
建立凈水公司客戶服務呼叫中心的宗旨是提高對外服務質量,加強企業管理水平,建立以科學的管理流程為構架,以先進的信息技術為手段,可持續發展的客戶服務呼叫中心信息化系統。
本系統將立足于服務,完善服務管理,打造服務品牌。突出對外服務管理為主體,輔之以對內服務功能,為提升企業的服務水平、管理水平以及企業形象的塑造做出應有的貢獻。
上一篇:
梅州水務
下一篇:沒有了
免費試用
在線咨詢
免費試用