太原國際機場有限責任公司 - 聚星源呼叫中心案例
  • <table id="euwqo"><optgroup id="euwqo"></optgroup></table>
  • 太原國際機場有限責任公司

    發布時間: 2021/07/09

    企業介紹

    太原國際機場有限責任公司(以下簡稱“太原機場公司”)于2014年由山西航空產業集團有限公司全資注冊成立。主要承擔著太原機場生產運輸、服務保障、經營管理、空防安全等職能。

    太原武宿國際機場為國內省會級干線機場,是山西省最大的國際航空口岸,飛行區等級指標4E級,可起降B747機型,同時滿足F類A380備降需要,F有航站樓2座(1號航站樓面積2.58萬平方米,2號航站樓面積5.5萬平方米),跑道1條(長3600米,含道肩寬75米),機位60個。

    解決方案

    客戶可通過96短號呼入客戶服務系統后,系統根據客戶需求將話路路由至自動語音應答系統、人工坐席隊列、人工坐席等。

    同時也可以關注太原機場微信服務號,通過線上客服來咨詢來電問題。

    系統可以全程錄音通話內容,由于系統自身具備錄音功能,可以實時錄音來電、去電內容。系統可利用任意座席對外線呼入錄音進行查聽。

    呼叫中心系統可以提供包括呼入業務統計、系統運營報表以及話務統計報表等多種統計報表,并且可以從質量和數量方面監控和考核客服工作,實行科學化管理。按照參數生成的比較圖,能夠對不同報表進行分析。

    另外系統有強大的擴展性,后期通過接口能夠和中航信業務系統做集成。

    實施效果

    呼叫中心項目已經正式上線運行,在提升整個機場的形象等方面起到了很大的作用,在得到了客戶的認可和好評的同時,也為旅客及時的了解航班的動態信息、訂票等帶了方便。

    提高工作效率,提高服務質量:規范客服人員操作,崗位職責簡單、明確,極大地提高工作效率,且極大的降低了差錯率。為客戶提供快速、高效、優質的服務。

    實現全渠道客服接入與融合,滿足客戶多元化互動方式的需要,解決客戶服務碎片化、用戶體驗割裂的問題。

    免費試用

    在線咨詢