聚星源12309檢察服務熱線解決方案 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 聚星源12309檢察服務熱線解決方案

    發布時間: 2021/05/12

    檢察服務熱線系統
    全方位、全覆蓋、立體式檢察服務
    在新時代,為不斷滿足人民群眾日益增長的司法新需求,踐行司法為民、司法便民宗旨,充分發揮12309檢察服務平臺作用,全面提升檢察服務水平,全國各地12309檢察服務呼叫中心紛紛建立,開啟檢察工作為民服務的新模式。
    12309檢察服務呼叫中心,也稱12309檢察服務熱線,該熱線系統平臺的建立,向社會公眾提供“一站式”綜合性服務,群眾可以打破時間和空間限制,隨時隨地通過網站、移動客戶端、微信公眾號、電話熱線等渠道,獲得全國檢察機關提供的全方位、全覆蓋、立體式檢察服務。
    服務功能應用
    12309檢察服務熱線平臺堅持“統一規劃、統一標準、統一設計、統一實施”原則,采取一級部署三級共同應用模式,依托信息科技,構建全省檢察機關暢通、共享的“大數據、大平臺、大系統”一體化服務中心,為群眾提供一體化、系統化、智能化服務。
    IVR語音交互應答:支持自助語音導航、語音留言、傳真短信服務及滿意度調查等自主交互,實現了智能化的24小時檢察服務。
    檢務業務:支持檢務案卡管理、案卡查詢、舉辦人/舉報單位信息管理、工作流程管理、檢察業務咨詢、投訴舉報受理、檢案數據分析等服務事項。
    全媒體接入:支持話務、官網、微信、APP、郵件、短信等全渠道的接入,群眾可打破時間和空間限制,隨時隨地得到全方位、全覆蓋、立體式檢察服務。
    集成對接:無縫對接各類通訊及數據接口,支持與最高檢察院統一業務應用系統2.0/信訪系統2.0相關功能模塊實現對接,支持最高檢數據上報,實現服務監控管理。
    核心技術:完備的功能模塊,
    助力政務精細化管理
    全媒體座席:支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入,不流失每一個客戶。
    自助IVR導航:提供7*24小時不間斷服務,IVR流程可以自定義。
    來電彈屏功能:根據來電號碼彈出客戶的基本信息,以及歷史的通話記錄和服務信息。為用戶提供360度全方位的貼身服務體驗。
    大數據分析:系統支持數據可視化分析,可通過選取業務數據分類別、分時間等條件下生成圖表,將數據的變化趨勢閱覽于圖上,決策者則可以一目了然發現問題給出決策。
    案卡管理:坐席對來訪信息進行登記,建立案卡,可進行查詢、待辦、暫存、完結、匯總分析等管理工作,形成閉環的工作流程。
    智慧政務服務熱線
    20多年來,聚星源呼叫中心在政府熱線、機場交通、生產制造、酒店商旅、地產物業、電子商務、公用事業等行業應用中得到一致好評,讓高效溝通和喜悅服務觸手可及。
    其中智慧政務服務熱線項目,聚星源12309檢察熱線系統已成功部署于內蒙古、新疆昌吉等地檢察院;12348司法熱線系統成功部署于四川、青海、湖北、甘肅、河南、河北、海南等省司法廳及地市司法局;同時,其12328交通服務熱線系統、12368法務熱線、12333人力資源和社保局熱線、12366稅務局熱線等系統也已服務于各地政務機關單位,持續為各地政務機關全方位提升數字化治理能力,成為政務機關與百姓群眾溝通的橋梁。
    聚星源全媒體智能化呼叫中心
    廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年,是國家高新技術企業,深耕客戶服務信息化建設二十年,自主研發了全媒體呼叫中心系統,線上客服系統,AI人工智能客服,大數據分析系統,是第五代+全媒體智能化呼叫中心行業的領航者。
    公司擁有獨立知識產權產品32個,掌握核心科技,100%自主研發,多年來已完成10000+成功客戶案例、累計座席50萬個。
    各行業解決方案
    聚星源全媒體呼叫中心系統,為各行業客服部門提供快速、便捷、高效、個性化的信息服務,為企事業的管理與運行等提供一體化的服務體系與輔助決策。
    在政府熱線、公共事業、智慧交通、地產物業、醫療醫藥、智能制造、金融保險等行業都建立起一套行業解決方案,更多詳細信息請關注公眾號,點擊 “品牌實力-解決方案” 菜單。

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