聚星源中標翔業集團呼叫中心項目,引領機場呼叫中心行業技術革新 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 聚星源中標翔業集團呼叫中心項目,引領機場呼叫中心行業技術革新

    發布時間: 2020/06/28

    近日,聚星源科技一舉中標翔業集團全渠道呼叫中心系統建設項目。
    憑借20年的呼叫中心經驗和對機場行業的深刻理解,聚星源科技以精湛的技術、穩定的產品、優質的服務獲得業主的肯定,并于近日簽署了合作協議。
    這是聚星源在繼實施廣州白云機場96158呼叫中心、長沙黃花機場96777呼叫中心以及三亞鳳凰機場、南寧機場、溫州機場等呼叫中心之后,再次中標機場行業項目。
    || 關于翔業集團
    廈門翔業集團有限公司是一家跨地域、多元化發展的大型國有企業集團,擁有全資或控股下屬公司40余家,產業覆蓋機場、碼頭、城際客運,酒店、會展,電子商務、物流服務,臨港商業地產,食品,廣告傳媒,智能科技,花卉科技等領域,是中國服務業500強企業之一。
    該集團轄廈門高崎國際機場、福州長樂國際機場、武夷山機場、龍巖冠豸山機場四個機場。
    96363翔會尊享中心隸屬于廈門翔業集團,主要業務是為翔業集團旗下機場、碼頭、供應鏈與物流、置業、食品、快線、建筑智能以及傳媒等八個產業的客戶提供全年無休7*24小時業務咨詢及產品預訂服務。
    || 解決方案
    聚星源科技將全力提升翔業集團的客服熱線服務,實施集團的全渠道呼叫中心系統。
    系統主要包含IVR導航、ACD智能語音路由、Agent座席工作臺、工單管理、外呼回訪、座席監控、會員及客戶管理、錄音及質檢系統、知識庫管理、座席員管理、短信郵件服務推送、全渠道客服、報表數據統計以及智能化應用等十四個部分。
    聚星源將利用深耕機場行業多年的經驗,給翔業集團提供一個智能化、數據化、高效、便捷和人性化的客戶服務。
    聚星源已在全國成功部署了廣東、湖南、海南、廣西、浙江等機場的呼叫中心系統。憑借豐富的機場行業經驗,聚星源繼續配合翔業集團全渠道呼叫中心的升級優化,繼續搭建起優異的旅客服務平臺,整合旅客服務信息,在多種渠道中為旅客獲得更及時全面的信息、更方便快捷的服務,踐行“互聯網+智慧機場”理念,繼續為優質旅客服務工作錦上添花。

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