銀行呼叫中心解決方案 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 銀行呼叫中心解決方案

    發布時間: 2019/08/01

    國內銀行呼叫中心的起源基本都是作為由銀行信用卡中心發起并為信用卡客戶提供服務。隨著與國際的接軌及市場經濟的發展,現有的銀行呼叫中心除了信用卡,也涵蓋了儲蓄等金融業務。然后在很多銀行,信用卡業務和儲蓄業務基本還是分屬不同部門統管。但是也有個別銀行逐步將信用卡業務,儲蓄業務這二個不同的客服中心融合,并轉型為全行的統一名片——綜合性客服中心。
    聚星源在16多年電信級應用經驗積累的基礎上,基于對銀行業呼叫中心需求的理解,為銀行業量身定制了呼叫中心解決方案。

    給銀行業帶來的效益分析
    電信級的高可靠性設計(硬件、軟件、業務系統)解決方案,保障呼叫中心業務穩定可靠運行;
    高安全性設計,保障交易數據、客戶信息不泄漏,降低電話交易風險;
    7X24小時不間斷平穩運行,業務受理擺脫時間、空間的限制,為客戶提供極大的方便;
    降低服務成本,提升服務效率;
    電信級設備,大容量高可靠設計,抗浪涌沖擊,助您穩度話務高峰;
    個性化IVR定制、人工服務和自助服務自由切換,虛擬柜臺呼之欲出;
    集中化服務的規模、速度、效率和成本;
    高安全保障機制,確保系統交易數據安全可靠
    更高的服務品質,建立呼叫中心后,要根據行業需求制訂可衡量的指標,并對照此指標進行改善。
    通過電話營銷軟件提供主動營銷能力,借助具有預覽、預測、預約外呼功能的外呼平臺,提升外呼業務的效率;

    系統拓撲圖


    銀行呼叫中心


    業務功能概述
    基本業務
        公共信息查詢(業務介紹、信息查詢、在線傳真)
        儲蓄業務(查詢、掛失、修改密碼、明細傳真)
        對公業務(查詢、帳單傳真、修改密碼)
        信用卡業務(查詢、掛失、修改密碼、傳真對帳、信用卡授權、透支自動催收、修改換卡標志)
        房貸業務(公積金、個人住房貸款)
        國際業務(查詢、帳單傳真、修改密碼)
        代收代繳費業務(公共費用查詢、繳費轉帳、催存、催付)
        外匯買賣交易(信息查詢、委托交易)
        銀行轉帳交易
        人工業務(客戶投訴受理、金融政策咨詢、各類信息咨詢、個人理財咨詢、客戶關系管理)
    客戶注冊業務
        基本客戶注冊業務(登錄、修改、增刪、查詢、撤銷)
        客戶信息資料庫CIF(客戶身份信息、客戶帳務信息、客戶交易信息)
        客戶關系管理(CIF、基于數據倉庫的數據挖掘、特定用戶群的營銷與服務、決策支持系統DSS)
    輔助業務
        基本資料庫的建立、維護、管理的業務(業務品種資料庫、營業網點資料庫、公共信息資料庫、重要客戶資料庫、語音資料庫、業務處理提示及標準應答庫、其他資料庫)
        主要環節(基本資料的采集、預編輯環境基本資料的錄入、修改、復核、確認、生產環境基本資料庫的處理)
    管理業務
        操作員管理
        語音監聽管理
        系統運行管理
        客戶管理

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