農業信息呼叫中心解決方案 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 農業信息呼叫中心解決方案

    發布時間: 2014/09/25

        農業信息呼叫中心是基于CTI技術構建,提供人工座席,轉接專家,語音留言等功能,具有多種語音導航方式,用戶可以自定義語音導航流程。呼叫中心與后臺數據庫無縫集成,可根據農戶的信息需求為其提供專業而周到的服務。
        農業信息化的現代背景
        農業信息化是發展現代農業的主要標志,是加快我國農業現代化的必然選擇。但錢,許多大的涉農企業以及民營企業結合自己的服務對象和業務,開設了各種農業信息服務網站,各種農業信息日益完善然而農業網站的發展依然滿足不了農戶對信息的需求,F階段,雖然各鄉鎮基本都配備了電腦,但是,由于農戶居住分散,文化水平低,經濟能力差,使得各種農業信息到了鄉鎮一級之后,不能進村入戶,這種情況嚴重制約了我國農業的信息化。
         農業呼叫中心的功能和性能需求包括:
        (1)全天自動接聽電話,在無人職守的情況下自動為農戶提供各種信息。
        (2)為農戶提供信息查詢、發布,自動錄音和專家受理等各項服務內容。
        (3)對農戶提出的問題若當時沒有解決,待解決后予以電話回復。
        (4)對座席員、錄音文件進行管理.
        (5)對各地市的錄音進行統計.
        根據農業呼叫中心的需求,系統將實現以下的功能:
        ①當系統振鈴后自動接聽,播放歡迎詞。
        ②通過檢測農戶按鍵生成的DTMF碼,播放農戶需要的語音服務提示。
        ③當系統無人值守時,農戶可以留言給農業呼叫中心,系統對該外線通道進行錄音,生成錄音文件,保存在固定文件中,同時將記錄信息寫入數據庫。
        ④農戶通過座席員進行農業信息的查詢與發布.
        ⑤對需要進行通知的農戶進行電話通知。
        ⑧對外線呼叫進行排隊,對內線座席進行分配。
        ⑦系統管理員對座席、錄音文件進行管理。
        ⑧系統對各地市的錄音文件進行統計。
        農業信息化呼叫中心系統功能描述
        1、當農戶撥打呼叫中心的電話,若呼叫中心有空閑的外線,則空閑外線為農戶提供服務,自動摘機并播放語音提示,農戶可以通過電話機的按鍵發送DTMF碼,選擇不同的服務功能。
        ①交互式語音自動應答功能:當農戶接通呼叫中心的電話后,呼叫中心系統根據農戶在電話鍵盤上輸入的技鍵信息在數據庫表中尋找它的節點信息,然后選擇對應的語音文件,在接入農戶電話的外線通道上播放。
        ②語音留言功能:當農戶需要給呼叫中心留言時,選擇留言按鍵,系統識別到這個按健,然后對農戶電話的外線通道進行錄音,生成錄音文件,保存在固定的文件中,同時將留言記錄寫入數據庫,供后臺管理用。
        ③轉人工座席功能:當農戶需要與人工座席交流時,通過按鍵選擇使系統得知農戶的請求,將農戶的電話與人工座席的電話接通.人工座席的業務代表答復農戶提出的問題和要求。系統自動對通話的過程進行錄音,把生成的錄音文件保存在固定文件中,將錄音記錄寫入數據庫,供后臺管理用。
        ④轉相關服務部門功能:農戶如果想要轉接到相關的服務部門,通過按鍵選擇對應的業務座席,呼叫中心系統將農戶電話的外線通道與另一個空閑的外線通道連接,并根據用戶的選擇自動撥號到相關部門的服務電話上。
        2、座席外撥功能;座席員對農戶進行通知.把相應的內線和空閑外線接通,進行電話外撥。
        3、座席自動分配功能:當農戶需要人工座席服務時,根據內線通道的狀態、人工座席接電話的次數和服務空閑時間對話務員按業務量進行排隊,然后和外線接通,實現公平分配任務的目的。

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