七樂康網上藥店 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 七樂康網上藥店

    發布時間: 2021/05/06

    公司介紹

    廣州七樂康藥業連鎖有限公司創建于2001年7月7日,是經國家食品藥品監督管理局批準的合法網上藥店,同時也是一個集健康產品藥店銷售、網絡經營、物流、貿易于一體的企業。經過數十年的發展由一家民營藥店發展起來的一家全國性的連鎖藥房。2013年七樂康完成銷售近4億元,成功躋身全國藥店百強企業,晉升國內最有價值電商百強。

    解決方案

    在用戶發起呼叫時,呼叫中心平臺將所有呼叫一律優先進入IVR自動語音應答系統,并通過IVR系統作路由中轉,經過路由策略和話務分配原則,將客戶的呼叫轉接到相應技能的人工座席,為客戶提供相應的服務。
    采用基于SOA技術的第五代呼叫中心系統,以滿足系統之間的交互和不斷變化的需求;采用開放的應用部署環境,適應不同的應用場景和開發需求。
    七樂康呼叫中心將與七樂康原有CRM系統整合,實現業務無縫連接。

    實施效果

    客戶打入電話,系統根據預設的規則,接通對應的坐席,坐席接起電話的同時,系統彈出客戶的電話號碼。如果是老客戶,彈屏界面里會顯示他的個人信息以及訂單信息等。坐席可根據客戶需要,查詢訂單或者下訂單。對于漏接的電話,系統會記錄下來,待坐席空閑時,可以回撥。
    七樂康呼叫中心的建立有效地整合了企業與客戶間的各種互聯網接觸渠道,幫助企業提升互聯網營銷和服務水平,并且無縫整合企業內部資源,實現高效率的內部支持和業務協同 ;呼叫中心創新客戶業務流程,實現市場資源的優化、營銷渠道的整合、服務價值的提升。

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