呼叫中心軟件功能,提高客戶忠誠度 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 呼叫中心軟件功能,提高客戶忠誠度

    發布時間: 2014/09/02

        當呼叫中心客戶滿意度提高了之后,我們應當考慮如何提高客戶的忠誠度。因此,當務之急,企業旨在提供一流的客戶服務從而提升客戶忠誠度。下面8點呼叫中心軟件功能,旨在提高客戶忠誠度。
        1、  清晰、易于使用的IVR流程
        第一印象就是一切。當你的客戶在尋找一個答案,他們的問題叫他們不想被卷進一個IVR漩渦。他們想要得到的并能全身而退。配置您的多層次IVR以這樣的方式,客戶可以輕松地瀏覽它立刻回答自己的問題,以提高客戶滿意度和忠誠度。
        2、  基于技能的路由
    v當來電者決定他們想說話的呼叫中心代表,確保他們的說話權劑與基于技能的路由。例如,需要求購新的產品呢?隨著基于技能的路由,它們將被引導到代理銷售培訓,銷售該產品;蛘呤欠侄喾N技能,客戶想了解某方面技術應用的,可以直接轉到該技能組;诩寄艿穆酚蓪⒋_保所有客戶都轉移到能滿足他們需求的呼叫中心代表。它顯著減少處理時間,傳輸和客戶不滿,所有這一切都提高客戶滿意度和忠誠度。
        3、  VIP路由
        當你的VIP客戶打電話,給他們應有的待遇。貴賓路由,它們會跳過等待隊列中,被路由到您的最佳代理。這說明他們很看重,并讓您的團隊為他們提供個性化的服務,讓您的頂級客戶忠誠回來更多貴賓路由。
        4、  自動呼叫方信息屏幕彈出
        客戶路由到最合適的代理人在提供令人驚嘆的支持有很大的第一步。以客戶服務為一個新的水平與呼叫中心軟件,在瀏覽器中,他們稱之為顯示來電信息。具有自動呼叫方信息屏幕彈出,你的團隊就會知道一切關于客戶(例如,圖像,姓名,公司名稱,電子郵件,地址,電話號碼等)之前,他們甚至接聽電話。這將使你的代理商提供更個性化的體驗給每一位客戶。
        5、  呼叫監控
        呼叫中心管理者必須不斷地監控他們的表現,目的是提高呼叫中心代表為其客戶在試圖提高客戶的忠誠度。
        6、 耳語指導和呼叫過駁
        當在現場通話監聽有時呼叫中心經理會發現,呼叫中心代表在服務過程中需要一點點幫助。如果呼叫中心代表要求,或者如果主叫方已要求發言的經理,呼叫闖入使管理者跳進直播電話會議,并與客戶和代理人說話。這將有助于提升服務質量團隊提供,同時降低客戶的眼中釘 -轉讓,并把保持通話。
        7、 通話記錄
        有呼叫監控功能將提升呼叫中心代表的性能和服務質量,但對于繁忙的經理誰也不能坐在那里整天聽現場通話,通話錄音是必須的。通話錄音可以讓管理人員密切關注每一個代理,以確保他們提供一流的支持,在任何時候。管理者可以收聽錄制通話時,它是最方便的為他們提供反饋,他們的團隊來調整自己的方式來提供服務給他們的客戶相應。
        8、 實時和歷史報告
        確保您的呼叫中心代理的團隊提供了極好的支持,做一切他們可以提升客戶的忠誠度,需要全面的實時和歷史報告。提供呼叫中心代表,顯示指標(如服務水平,在隊列中的呼叫,平均保持時間,平均處理時間,平均放棄時間的數量),實時將讓您的代理商來調整自己的方式來提供服務基于全面的信息給客戶。

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