媒體行業呼叫中心解決方案 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 媒體行業呼叫中心解決方案

    發布時間: 2014/08/28

        呼叫中心是利用先進的通信和計算機技術,對企業內部物資、信息等資源進行整合與優化,統一對外進行客戶溝通與服務的系統。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介,建立起企業與客戶互動的接入平臺,完成與客戶溝通及服務過程的整體解決方案。
        作為主流媒體的電視臺、電臺、新聞報刊業如何能更好地與現代信息網絡結合,給公眾充分快捷豐富的娛樂、新聞及資訊服務,如何優化自身把握消費者,取得領先的競爭優勢,已成為各大媒體關注的焦點。媒體行業呼叫中心帶給我們一種全新的服務新思想、新概念、新工具。它不僅可以提高傳媒企業的整體服務之類,讓客戶滿意,改善傳媒企業形象,提高影響力和公信力,還可以充分利用這種新的數字化服務手段,在開展現有業務的同時,充分發揮媒體的綜合優勢。
        媒體業400電話呼叫中心應用主要包括:
        1、新聞線索的收集和采編處理
        公眾用戶通過電話向報社提供新聞線索,經過人工接聽處理記錄并同時記錄到呼叫中心的錄音系統,或在線路繁忙時允許用戶留言錄入語音信箱以備稍后進行處理。
        2、報刊發行
        利用呼叫中心可以改變傳統的報刊訂閱方式,變"讀者主動"為"報社主動"。媒體行業呼叫中心根據數據庫中老訂戶的資料,隨時進行統計,在老訂戶訂閱時間結束前,通過系統提供的主動外撥功能,自動撥叫用戶電話,播放提醒訂戶續訂的錄音,或通過E-mail等方式提醒用戶續訂。
        3、查詢服務
        查詢內容包括:報社經營的報刊種類、各報刊的出版日期和定價、全市各發行站的地址、電話及管區等資料、廣告報價等。
        4、廣告征訂
        企業撥通呼叫中心,進入廣告征訂,座席根據企業的需求信息選擇相應的代理商,系統自動主動呼出,將企業和代理商接通,使企業和廣告代理商直接通話,同時將相關信息轉到報社廣告部和廣告代理商處,代理商為呼叫中心的一個遠端座席。
        5、熱點追蹤調查
        對于社會大眾所關心的熱點問題,可以由呼叫中心按照指定的專題和對象,自動撥出電話。在熱點調查中,事先設定好調查內容,呼叫中心隨機抽取讀者數據庫中的讀者,自動撥通電話,讀者接到電話后,按語音提示進行操作,完成熱點新聞的調查活動,呼叫中心將根據讀者提供的信息進行信息匯總,并公布結果。

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