電話營銷呼叫中心外呼系統 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 電話營銷呼叫中心外呼系統

    發布時間: 2019/08/01

        值得注意的是,外呼只是一個手段,它必須和企業的信息收集、整理、數據挖掘、市場策略的制訂等各個環節有機的結合起來才能發揮最大的功效。利用電話營銷呼叫中心外呼系統模式進行此類業務有著其他渠道無法比擬的優勢,相對于郵件、信函、分支機構、直銷人員等方式而言對客戶的影響力要大,而成本也相對比較便宜。
        呼叫中心的聯系成本是僅次于互聯網的,但它對客戶的影響力卻是各種方式中最高的。在中國,由于人力成本低廉,對于呼叫中心這種勞動密集型的行業來說,成本將更低。對電信和銀行這類擁有大量終端消費群體的企業來說,利用呼叫中心來進行主動服務和營銷是非常適合的一種方式。目前已逐步被國人所接受,結合適當的市場推廣計劃及相應的媒體廣告、短信宣傳等手段,電話營銷的實際效果令人震驚。
        僅僅從業務角度來考慮系統的選型,我們需要一個在項目運營中具有高度的靈活性和便利性,可以給到一線員工最大幫助,能有效提高呼叫中心生產效率的外呼系統。
        具有高度的靈活性和便利性電話營銷呼叫中心外呼系統,可以給到一線員工最大幫助,能有效提高呼叫中心生產效率的外呼系統。電話營銷呼叫中心外呼系統具備的功能:
        一、預測式呼出功能
        預測式的呼出功能可以說是外呼系統的核心部分,傳統的呼出業務都是將呼叫清單中的號碼逐次撥出,如果這個號碼未能接通,坐席才會撥下一個號碼。根據統計在一個外呼項目中,以撥打三個循環為限。這種撥號方式是極度費時的,而預測式的外呼系統正是用來解決這個問題的,其工作原理是系統在后臺根據某些設置條件成批的撥出電話,如果這個電話有人應答系統將立即將這條線派給空閑的坐席代表,如果是占線或者無人接聽等情況,系統則自動記錄下這次的聯系結果然后再撥打另一個電話。其結果是系統通過后臺的預撥和篩選不斷的將有效電話派給坐席,外呼坐席實際上就像一個呼入坐席,在不斷的處理著系統自動接入的電話,整體的工作效率將大為改善!
        預測式系統的關鍵性考慮指標
        1、客戶呼叫響應識別率。
        客戶呼叫響應識別率是指系統應能充分識別客戶的呼叫響應(忙音、振鈴、傳真機、自動應答機、留言信箱等),只有是在監測到人聲的時候才把電話派給坐席代表進行處理。
        2、外呼用戶未接通率
        外呼用戶未接通率是指系統在撥通用戶后,將呼叫回撥到坐席代表組時,由于缺乏空閑坐席代表而導致用戶被迫等待繼而放棄的比率。由于外呼是我們主動發起的,接通后如果被迫等待,用戶會產生反感,導致不配合后續調查、營銷工作,甚至產生投訴。
        二、項目管理功能 
        這里的項目管理功能主要是指外呼策略的制定及執行管理。在實際運營過程中各個項目的情況可能都不同。
        在一個大型的呼叫中心,如果有多個外呼項目同時在進行時,我們完全可以利用項目管理的功能進行一些設定,讓系統來控制項目按照我們的要求自動運行,這個模塊需要考慮如下要點: 
    •     對于時間及撥打策略的設定
    •     同一項目中多份清單的管理 
    •     呼叫清單撥打次序的管理 §技能組的管理
        智能腳本功能 
        外呼項目是一個大規模的集體作業活動,為保證服務標準的統一性和穩定性,通常在項目運營之前都會編寫應答腳本、FAQ、FAB等支持文檔。
        呼叫中心的同仁們都知道,這些支持性文檔在項目運營過程中也會根據實際情況經常更新的。因此,我們外呼系統中需要一個該模塊給客戶代表提供一個用戶界面,來幫助他們與客戶進行各種溝通。智能腳本的模塊就可以按照通話者的需要,制定一個完整的呼叫腳本并執行,客戶代表就會在適當的時候問適當的問題,這樣可以產生高質量的交互并消除數據項錯誤。
        外呼呼叫中心有以下優勢:
        通過系統自動撥號,確保接通坐席電話是已經接通的,從而提高坐席的生產率
        系統自動撥號的高效性,是在單位時間內可以撥打更多的電話號碼,從而改變了銷售結果
        較低的基礎設施優勢,呼叫中心外呼系統的設計基于IP語音,可以在企業原有網絡結構的基礎上進行實施。
        靈活的業務管理和資源管理,以及科學的統計和實時監控,做到資源利用的最大化。

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