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    呼叫中心號碼透傳功能
    發布時間:2014-07-31 16:13
        透傳技術:互聯網通網絡電話支持號碼透傳功能,用戶可以要求指定顯示已有的電話號碼,徹底解決用戶因為變更了電話號碼所帶來的不方便!
        透傳即是透明傳送,也就是傳送網絡不管傳輸的業務如何,只負責將需要傳送的業務傳送到目的節點,同時保證傳輸的質量即可,而不對傳輸的業務進行處理。
        呼叫中心主叫號碼的透傳是指經過一次組網或多級組網后,原始交換機的主叫分機的號碼可以在被叫電話交換機的最終分機上顯示該號碼。
        現在主叫號碼透傳,大家見的比較多的可能要數VOIP了。  
        VOIP廠商在號碼落地地,申請一條數字中繼,安裝一套自己的交換機,在自己的交換機上做一些設置(將某個號碼與客戶端的網關進行綁定),當客戶端的網關呼叫被叫號碼時,VOIP廠商的交換機就將已綁定好的號碼標識信令,向被叫號碼的局用交換機發送,于是在被叫號碼那顯示的就是VOIP廠商事先綁定的號碼。
        在呼叫中心建設中,主叫號碼的透傳有以下幾種應用場景:
        1)不同的話務員顯示不同的主叫號碼,便于用戶回撥
        2)不同的分機顯示不同的主叫號碼,便于用戶回撥
        3)運營型呼叫中心中,用戶撥入呼叫中心后,由呼叫中心轉呼到第三方,在第三方來話中顯示實際的用戶號碼
        4)對于不同的中繼線路,顯示指定的主叫號碼,主要用于適應通信運營商的要求
        5)在增值應用中,根據需求從數據庫中獲得需顯示的主叫號碼。
        關于網路內的主叫號碼的傳送,在一個運營商運營時,主叫號碼的傳送主要是解決對主叫用戶的計費。由于主叫號碼顯示業務的需要,主叫號碼的傳送不僅用于計費,也為了傳送到被叫端,在被叫的用戶終端上顯示主叫號碼和跨網業務的鑒權等。
        呼叫中心通常采用的幾種透傳主叫號碼的方式:
        1) 按話務員工號配置顯示號碼
        對于不同的話務員工號呼出的電話,顯示不同的主叫號碼;
        2) 按分機號碼配置顯示號碼
        對于不同的分機呼出的電話,顯示不同的主叫號碼;
        3) 通過程序API指定顯示號碼
        通過API呼叫函數中指定主叫號碼,呼叫時顯示該主叫號碼;
        4) 指定顯示系統配置的中心號碼
        對于所有的外呼,顯示指定的主叫號碼;
        5) 按中繼配置顯示號碼
        對于每條數字中繼,顯示不同的主叫號碼