基于云的呼叫中心系統 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 基于云的呼叫中心系統

    發布時間: 2014/07/15

         云呼叫中心,是基于云計算而搭建的呼叫中心系統,具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點。它可向企業提供按需租用服務,幫助企業建立一套功能全面、穩定、可靠,座席可分布全國各地,全國呼叫接入的呼叫中心系統。
        云呼叫中心有以下幾個特征:
        (1)云呼叫中心和社交媒體結合,成為更加豐富和社交化的云聯絡中心。開放平臺的兼容性,易于與現有的CRM和ERP系統整合,IVR、遠程通話錄音和監控應用,無間斷全天候的技術支待。
        (2)云呼叫中心的坐席 ,通過互聯網和瀏覽器就能訪問云應用,并可通過電腦、移動智能終端、云坐席一體機等終端設備接入。支持用戶自phone、email、SNS、WEB、Video、Fax聯系。
        (3)云呼叫中心產生大量呼叫業務效據的吞吐及承載,呈現大數據四“V“特性,數據量巨大,數據類型繁多;價格密度低;處理速度需要快。只有云計算模式才能挑戰大數據交易服務。
        2、云呼叫中心的架構
        根據架構的不同可以分為以下層面:
        (1)桌面云化:話務員桌面PC處理能力集中到云計算資源中心。個人終端簡化為TC,實現終端資源的集中化和共享化,綠色節能、應用漫游,信息安全和高效維護,降低整體成本。
        (2)接入云化:多套獨立的呼叫中心接入平臺實現資源的共享,對外呈現統一的大容量呼叫中心接入平臺。平臺共享包括:負救均衡、資源虛擬化等。
        (3)資源云化:物理多套獨立呼叫中心平臺共享資源池,對外呈現一您超大容愉呼叫中心邏輯平臺.各邢件支持獨立部翁.慮擬化、資旅動態伸縮.實現話務分發及服務資諫典中化洗一扮現和均衡。
        (4)業務云化:拼建開故的業務開發平臺,引不同的人加入。實現不同的企業業務業務開發加收便利化、業務獲得簡單化。
        (5)服務云:面向運營商實現跨國/跨省/基地呼叫中心協同。形成呼叫中心以服務云。實現各呼叫中心服務資源的共享化.以及話務、教據在不同呼叫中心間的無縫交接。
        當云呼叫中心的示范效應迷漸顯現,其靈活、省心、經濟等特點相比傳統自建模式的成本高、周期長、維護難、擴容復雜等問題的優勢將越發明顯。屆時,相信不論是有擴建呼叫中心需求的大企業、還是有新建呼叫中心需求的中小企業,云呼叫中心都會成為他們的重要選擇。當這些需求得到大量釋放。云呼叫中心的普及之路將越來越順。
     

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