呼叫中心系統之來電彈屏功能 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 呼叫中心系統之來電彈屏功能

    發布時間: 2019/08/01

    來電彈屏功能是呼叫中心坐席處理系統的一個功能。呼叫中心的坐席處理系統提供普通話務員和班長席的所有功能。包括呼入指示,閉鎖/開鎖,人工/自動超時轉移,靜音,保留,呼出,監視,監聽,錄音,放音,坐席管理,參數設置等功能。通過CTI-Link與坐席業務系統相連接,使得系統增值開發商可以根據不同業務需求靈活進行二次開發,以滿足不同行業,不同類型,不同層次的需要。
    標準的來電彈屏界面應該包含:主叫號碼、來電時間、號碼歸屬地。那么,什么是來電彈屏是?
    來電彈屏,是在呼叫中心系統平臺上,當話務員來電,系統自動根據來電號碼,彈出對應的客戶資料,和以往的歷史來電記錄、通話錄音,并在座席耳機中播放來電提示音。
    客戶來電或以分機編號呼出時,接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應的編號,并能顯示客戶的所在區域,省份,城市。
    來電彈屏對每一次來話均有詳細記錄,并可實現統計、瀏覽、查詢、打印等操作。
    來電彈屏帶來的好處:
    呼叫中心有完善的全中文多窗口界面,用戶操作方便、快捷。
    可直接在彈屏上記錄客戶的資料并保存,客戶第二次呼入,直接顯示資料,節省工作人員的時間,提高效率。避免了因不注意或不在電腦前客戶的流失。

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