基于外呼的電銷呼叫中心 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 基于外呼的電銷呼叫中心

    發布時間: 2014/06/27

    電話營銷是最直接成本最低的營銷方式,無論對潛在客戶溝通、開發,還是對后期老客戶的維護,電話營銷扮演著極為重要的角色和功能。
    如何有效提高營銷的效率及質量、提升銷售業績、提高客戶滿意度及忠誠度等方面,傳統手動撥號為主的電話營銷模式,越來越限制的企業的高速發展,暴露出的問題愈加突顯。而呼出型呼叫中心電話營銷系統的出現受到企業的青睞,呼叫中心能夠解決電話營銷諸多難題,比如提高人工手動撥號;具備錄音功能,業務員根據跟客戶通話錄音內容做出詳細銷售方案,銷售部門根據業務員的通話內容實施針對性的業務培訓;有強大的CRM客戶管理功能,對客戶進行分類以及積累客戶資源;語音廣告營銷(語音群呼)進行快速篩選意向客戶進行溝通完成訂單。
    電銷呼叫中心營銷方式:
    點擊外呼
    從保存在excel、word、txt、網頁資料中提取電話號碼,鼠標點擊撥打
    屏幕取號撥打,節省撥號時間
    批量外呼
    批量導入號碼
    坐席無需撥號
    接通對方后自動接入空閑坐席
    坐席掛機,立即有新電話接入
    主動式語音營銷
    批量導入號碼
    用戶接聽后,自動播放語音廣告
    根據客戶按鍵選擇轉接相應坐席
    被動式語音營銷
    批量導入號碼
    用戶接聽后自動播放語音廣告
    在語音即將播放完事轉接坐席振鈴
    電銷呼叫中心系統管理
    1、售前客戶資料管理:
    座席員可以在系統里錄入主動呼出的有意向的客戶,或者是跟蹤主動打電話營銷公司熱線電話的客戶,如姓名、電話、聯系地址、具體的需求等等。
    對于系統里已存在的老客戶信息,也可以進行修改、添加信息等操作。座席員對于錄入錯誤的信息,沒有刪除權限,需要報告班長座席或管理人員進行刪除,防止公司資源的惡意刪除。
    同時系統的錄音功能,可隨時對每個座席員的工作進行檢查,隨時播放查看座席員的通話內容和質量。
    2、售中工單進展情況跟蹤查詢:
    對于已成的銷售,座席員可以在線生成銷售訂單,便于后期的查詢統計。同時客服人員根據銷售訂單的具體內容生成派工單,轉交物流部門派送貨物。具體可以通過短信或郵件和客戶取得聯系,通知客戶公司貨物的狀態。
    工單的生成,主要是使公司分工詳細和流程規范化,促進公司各部門之間協調配合。這樣不僅可以讓客戶感覺服務周到,同時也增強對公司的信任和滿意度。
    3、售后業績查詢統計:  
    電話營銷呼叫中心系統具有強大的售后查詢統計功能,可以各種曲線圖顯示,或以Excel報表導出。公司的各個部門都可以從自身的角度進行統計。
    財務人員可以根據具體的貨物編號查詢出具體的到款情況,也可以選擇時間范圍,輕易的統計出該段時間的銷售情況和到款情況。  
    物流部門可以根據具體的貨物編號查詢出具體的貨物送達情況,也可篩選出等待送貨的列表清單。  
    銷售部門可以對具體的座席員的業績進行查詢統計,可以從日、周、月等不同的角度進行業績分析。也可以對某座席的電話量進行統計。  
    公司經理或管理層可以從商品信息的不同角度對公司銷售的產品,銷售對象群等進行統計分析,做進一步宏觀規劃。如查看某個地區的產品,或某個具體的產品的銷售情況等。
     

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