福彩中心呼叫中心客服系統 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 福彩中心呼叫中心客服系統

    發布時間: 2014/06/11

        呼叫中心利用現代通訊與計算機技術,集成了電話、網站、短信信息平臺,能夠處理來自社會公眾、投注者、代銷者以及彩票機構的電話垂詢和業務辦理。同時,福彩中心呼叫中心兼具呼入與呼出功能,在處理開獎、積分等信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時,可以進行回訪、滿意度調查等呼出業務,具有市場調查的能力。
        呼叫中心特別開發了代銷者投注設備報修派單處理系統,可以極大方便代銷者設備故障報修,加大工作監督力度,提高工作效率和質量。
        福彩呼叫中心業務功能
        1、語音導航功能:彩友接通服務熱線號碼后,首先進入自動語音導航,由真人錄音引導彩友操作,彩友可根據自身業務需求,按照語音提示選擇按鍵。
        2、24小時自助聲訊功能:為了滿足彩友實時、快速處理業務的需求,我們將一些常用業務,例如:當日開獎號碼查詢、?ǚe分查詢等,開發成可為彩友提供24小時服務的自助業務,在任何時候,彩友只要進入自助服務并進行按鍵操作,系統便可自動為彩友提供相關服務。
        3、人工服務功能:彩友可與相關客服人員進行電話交流,處理咨詢、投訴、報修等業務。
        4、網絡服務功能:為了拓寬溝通渠道,方便彩友獲取服務,可以配套開發網上服務功能,有相關工作人員負責答復、處理網上咨詢、申訴、報修等業務,同時,增加留言功能,工作人員離線時,可給我們發送留言,屆時會有相關工作人員給予回復。
        福彩呼叫中心的建立是一項促進福彩服務工作的重大舉措。它的建立將有效地把投注者和彩票發行工作聯系起來,督導工作,提高服務水位,從而成為福彩的服務窗口、輔導基地、工作平臺、督導機制,福彩的電話營銷中心,福彩文化建設的重要載體。

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