呼叫中心TTS具備哪些優勢 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 呼叫中心TTS具備哪些優勢

    發布時間: 2021/06/29

        呼叫中心TTS與錄音回放相比具備哪些優勢?
        在語音合成技術應用之前,錄音回放一直是呼叫中心自動語音服務中所采用的主要手段,但是隨著多媒體信息需求的增大,語音服務系統中近年來應用TSS技術得到了迅速發展。
        (1)就工作量而言,錄音需要大量的人力,在信息量以幾何級數增長的今天,錄音往往無法滿足信息的供給,而語音合成將絕大多數工作由機器代替,人們只需提供現成的文本信息即可輸出聲音信息。
        (2)對于動態的信息,尤其是對實時性要求很高的信息,如股票行情等,如果讓錄音員錄音則至少在半小時后才能對外提供,而語音合成可以實現實時的轉換,每分鐘可刷新一次。
        (3)由于信息的高速增長,錄音數據存放和查詢也存在問題。將信息以文本形式存儲在計算機中可節約大量系統資源再結合計算機技術對數據庫中的信息進行搜索和整理將輸出的結果用語音合成轉換成聲音,這樣就可以解決信息服務中海量信息的存儲和查詢的問題。
        (4)錄音的信息維護、修改的工作量比較大。而文本信息的維護和修改相對要容易得多,通過語音合成技術只需對文本信息進行修改就可以完成信息內容的更改和維護工作。
        目前TTS技術已經十分成熟,現在的研究主要集中在生成的漢語語音的清晰度和自然度上,而且通過一些參數做到語氣語調的調整,使得語音更接近真人播音。
        什么是呼叫中心的TTS

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