股民呼叫中心 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 股民呼叫中心

    發布時間: 2014/05/28

        近年來,隨著中國證券市場的快速發展和理財觀念的深入,證券投資者隊伍不斷擴大,但其中有很大比例是缺乏風險意識和風險承受能力的中小投資者。
        眾多證劵公司都在為自身用戶提供一個可以讓監管層與普通股民,專家學者、律師與普通股民、上市公司與普通股民等之前的溝通橋梁。以此策劃股民呼叫中心平臺,能為中小投資者保護過程中盡到自己的一分力量。也希望借此能更好的開展投資者教育工作,投資者能不斷提高風險意識和投資決策能力,促進我國證券市場的穩定健康發展,取得良好的社會效益。
        呼叫中心系統證券行業的解決方案提供INTERNET呼叫、電話委托、傳真服務、聲訊服務、成交回報、個性化服務等業務處理功能。為股民提供全面的資訊服務。
        股民呼叫中心系統功能
        ·話務功能
        坐席話務功能子系統提供的接續控制功能有:
        簽入/簽出:話務員簽入交換機后可接聽電話。簽出后,交換機不再分配來電給話務員。
        示忙/示閑:話務員應用示忙功能可以暫時不接聽電話。示閑后,話務員可重新接聽電話。
        人工應答:話務員接聽用戶來電。
        靜音/開啟:話務員利用靜音功能可暫時屏蔽向客戶傳送語音。開啟時,恢復向客戶傳送語音。
        呼叫/內線呼叫:話務員呼叫特定的電話,或其他話務員。
        錄音:話務員對通話進行錄音。
        播放錄音:話務員選擇錄音文件進行播放。
        請求休息:話務員向系統請求休息,當系統正忙時(無其他話務員空閑)請求將不被接受。
        WEB呼叫應答:可以實行坐席人員對網上呼叫的應答。
        互行瀏覽:在坐席人員對網上呼叫應答之后,可實行與網上用戶的互行瀏覽功能,幫助與指引用戶對網站信息進行查詢與操作。
        坐席提供的管理話務功能有:
        監聽:質檢員監聽指定話務員的通話
        插入:質檢員插入指定話務員的話路,可與話務員通話。
        強拆:話務員和用戶正在通話時,質檢員可以強制釋放此次呼叫連接。
        攔截:質檢員對指定話務員的話路進行攔截。成功后,客戶的話路與質檢員接通。
        人工坐席功能
        坐席功能可以包括:信息咨詢查詢、投拆受理、客戶管理、客戶服務中心的公告與任務、信息管理平臺、信息發送平臺等功能。
        中國股民呼叫中心的建立,旨在為廣大投資者提供無償、全面的專業服務與法律援助,構建一條高效的股市維權通道。

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