高校呼叫中心 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 高校呼叫中心

    發布時間: 2014/05/26

        國內各行業的信息化建設如火如荼,眾多企業都在實行信息化建設,教育信息化建設也不例外,加快教育信息化基礎設施、教育信息資源建設和人才培養;建立高等學校管理信息網絡服務體系,全面提高現代信息技術在教育系統的應用水平。
        隨著科技的發展,學校的信息化建設越來越完善,涉及的廣大老師、學生的各個方面,特別是分校區的信息化監控、管理、故障處理及維護,面對的面廣,任務繁重,因此學校信息中心成為學校的保障服務中心,需要建立統一電話入口、統一管理、服務控制與監督,提高滿意度的呼叫中心系統。
        在高校管理中引入呼叫中心,充分體現了以人為本的管理理念,因此在高校中進行呼叫中心建設已是水到渠成。
        在設計高校呼叫中心解決方案時應充分考慮高校教育的特殊需求,同時要緊跟計算機信息技術及網絡技術的發展。高校呼叫中心解決方案不僅可實現學校電話綜合客戶服務中心的主要功能,也能單獨應用于一些獨立的應用。設計方案可以是基于互聯網絡的一套解決學校信息咨詢的系統平臺,能集教育資源、學校詳情介紹以及校園通訊網絡建設方案眾多技術為一體,能夠有效地解決信息發布與資源缺乏之間的矛盾。例如以先進的純IP語音交換機為基礎統一處理電話、Web呼叫、E-mail等請求,利用多層結構、組件等設計思想進行研發。高校呼叫中心解決方案包括:
        (1)通信部分:電話接入、短信接入、智能電話排隊、自動回撥、自動語音應答、會議功能、插話監聽、傳真、電話外撥、電話錄音、語音信箱等,實現呼叫的自動應答、實現錄制語音的播放、實現文語自動轉換(TTS)、實現與后臺數據庫的連接、實現對應答流程的靈活定制。
        (2)Internet部分:Web集成、E-mail回復管理、文字交談、網上通話,用戶可以通過Interne網絡,與呼叫中心的座席人員通過VOIP技術進行交流。
        (3)業務部分:用戶自定義業務邏輯、統計報表與已存在的業務系統集成。
        高校呼叫中心的服務模式
        1、服務師生。每個學生和教師存在個體差異及其對發展的不同要求,利用呼叫中心為教師與學生之間架起一座橋梁,不僅能有效地改進教師與學生之間的溝通,可以給予及時指導,幫助他們獲得成功,還可以大大提高校園教務及教學管理的工作效率。
        高校呼叫中心可以對廣大師生提供:入學咨詢、交費、投訴、學員建檔、教材發放、網上預約、排課、答疑、作業、考試等多種個性化服務,通過呼叫中心可以加強教師與學生、教師與管理者以及學生與管理者之間的聯系,構建和諧校園,推進學校的建設與發展。
        2、服務教育。教育的形式將多種多樣,從傳統課堂教學向網上課堂、遠程教育發展,學生不再受時間和空間的限制,所有這些變革將要求學校成為一個教育服務機構。
        教育服務的需求將集中在以下方面:
        (1)全程服務。學生從入學前、入學、學業安排到畢業,需要全程服務。
        (2)高效方便。被服務者可以隨時隨地接受高效和高質量服務,不受時空限制。
        (3)電子化。服務手段完全電子化,集成先進的IT技術,以較少的人力、物力實現優質服務。
        (4)服務可管理。學校通過呼叫中心系統等電子化手段,可以完全控制服務的內容、形式和質量。
        3、服務社會,F代社會是一個競爭異常激烈的社會,越來越多的現代人把不斷“充電”、接受再教育作為提升自身競爭能力的手段。相應地,各高校紛紛開設函授、遠程教育課程。高校呼叫中心系統正是基于這種考慮,集電話語音、計算機通信集成(CTI)、計算機網絡、數據庫、Internet等技術于一體,為高校培訓機構開辟了一種新的服務窗口和服務渠道。
        高校不僅具有良好的基礎設施條件,而且具有得天獨厚的技術和人才條件,因此在呼叫中心的建設上高校要緊跟呼叫中心的發展方向,采用最先進的信息技術進行系統設計,并在功能設計上要充分體現以人為本的服務理念。

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