高校電話招生呼叫中心 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 高校電話招生呼叫中心

    發布時間: 2019/08/01

    隨著人們教育意識的重視,加上我國大學教育事業的迅速發展,各大高效紛紛擴招,考生擇校的選擇更加自由,對學校的選擇面也越來越廣,因此,各大高校在招生方面的競爭也越來越激烈,尤其是民辦學校。為獲得更加充足的生源,越來越多的高校都建立高校電話招生呼叫中心來提高信息化建設,通過圍繞呼叫中心平臺開展招生計劃。
    招生呼叫中心系統是一個集電話接聽、電話錄音、語音壓縮、語音合成播放,數據庫管理和網絡通信的分布式處理系統,整個系統最終實現在考生咨詢高峰期,可方便、快捷地實現呼入與呼出業務;提供IVR語音導航、ACD智能分配、來電錄音、來電號碼提取、知識庫管理、咨詢信息、工作管理、業績考核、報表統計等管理功能。


    招生呼叫中心中心系統包括考生信息管理,生源的追蹤與管理,自助語音導航(IVR)、知識庫系統和短信收集和發送等功能模塊。招生呼叫系統功能模塊可由以下結構層次組成。
    (1)生源信息管理(CRM)
    生源信息記錄、生源咨詢記錄、電話回訪、潛生源信息挖掘等功能。生源信息的管理包括與地面招生數據、網絡招生數據的同步和整合。生源的來源有地面招生,媒體宣傳,網絡和其他(如:老師推薦)等,對于收集的生源信息可以通過電話回訪進行漏斗式的篩選,篩選出有效的生涯數據成為潛在生源信息。
    (2)生源的追蹤與管理
    收集有效的生源是我們招生工作的重要方面,對這些有效的生源數據我們可以通過地面招生老師面對面的溝通、媒體的宣傳廣告、電話回訪,短信宣傳等多種途徑進行營銷,鼓勵考生和家長報考我們學校,對學生進行及時跟蹤與管理。
    (3)自助語音應答
    通過呼叫中心的IVR(交互式語音應答)功能,可以將學校概況、專業設置、師資力量等基本信息錄音保存,當招生熱線繁忙時,對于初次“呼入”的學生或家長,可引導其通過自助語音應答了解學;厩闆r,以節省咨詢師的寶貴時間,從而提高招生熱線的“容量”,同時降低了招生成本。
    (4)知識庫系統
    通過建立知識庫,將學校招生的各類詳細信息如各專業開設課程、各專業實習條件、師資力量、學費、就業情況等信息錄入數據庫,咨詢師在接電話的同時只要輕點鼠標就可以對學生或家長的咨詢“對答如流”。
    (5)短信收發功能
    系統引入了短信平臺,在考生的咨詢、注冊、錄取、報到等關鍵階段都以短信的方式向考生和家長通知,讓考生和家長實時了解報名進度,體現學院服務品質。
    電話招生呼叫中心平臺除了在高校招生工作中取得了很好的效果,還可以利用在就業務指導服務,在畢業工作安排過程中,與用人單位的積極溝通非常重要,通過高校專用熱線電話,加強用人單位與高校的聯系,同時通過專業的CRM(客戶關系管理)系統,對用人單位進行專業管理、電話回訪、人才推薦等方式,加大高校宣傳力度,提高學生就業率。
    在學生管理方面,學生在校的生活、學習、過程中遇到的任何問題,通過高校服務熱線,由呼叫中心系統負責受理和分流解決,學生家長想了解學生的在校情況,也可以通過熱線電話,由呼叫中心實現“一站式服務。
    在教學管理方面,學生在校的學習情況、課程設置情況等信息,學生老師對教學的建議意見等,都可以通過呼叫中心反映給高校,經過座席人員提交給教學主管領導和主管部門進行處理。
    方便了校友聯系熱線,已離開校園參加工作的同學,通過呼叫中心校園熱線,方便的與學院師生進行溝通和交流。
    對于高校管理中的各個環節,后勤保障等部門,學生、老師、家長及外界相關單位的溝通,都可以通過呼叫中心系統搭配的統一平臺受理,由座席人員根據業務類型進行分流處理。

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