中小型呼叫中心的選型 - 聚星源呼叫中心專家
  • <table id="euwqo"><optgroup id="euwqo"></optgroup></table>
  • 中小型呼叫中心的選型

    發布時間: 2014/05/16

        中小企業一般被認為是規模在幾百人或以下的公司,公司可能只有一個辦公地點,也有可能在全國各地有若干個辦事處或分公司,還有可能有開拓海外市場的駐外機構,而且隨著公司發展,還會開設新的分支機構,在這種情況下,企業選擇呼叫中心,必須既考慮已有用戶的分布情況,還要未雨綢繆,考慮到將來可能開設新分支機構后如何擴容呼叫中心。
        中小型企業本身規模小,業務流程十分的靈活,人員數量也不十分固定,且很多是以家庭作坊模式經營,不管是經營管理或是企業品牌或營銷思路上都有待于提高, 故而抗風險能力也低。單從營銷思路上來說,為增加營銷渠道,很多企業不管大小都傾向于通過建立一個呼叫中心,通過簡單的網絡推廣,接聽客戶電話,把呼叫中心變成一個營銷中心,充分進行客戶來電的有效轉化。
        隨著用戶需求和呼叫中心技術的不斷發展,呼叫中心不再是集中式的了,遠程座席開始出現,這使得呼叫中心演變成分布式呼叫中心,然而傳統交換機對于實現遠程座席卻是幾乎不可能,因此基于交換機的呼叫中心要實現遠程座席,基本上只能借住第三方設備或者軟件。而基于板卡式的呼叫中心雖然容易實現遠程座席,但是由于其自身的限制和不穩定性,遠程座席的實現要么價格高昂,要么穩定性更差。
        以前,大家一提起呼叫中心,無外乎有兩種,一種是基于交換機的,一種是基于板卡的,前者價格一般較昂貴,主要應用在高端,后者成本較低,但是穩定性和功能等方面有一定的局限,主要應用在低端,F在,正在興起的正是基于IP-PBX的呼叫中心,IP-PBX作為呼叫中心平臺有著上述兩種呼叫中心無法比擬的優勢。
        基于IP-PBX的中小型呼叫中心,不但保留了交換機的大部分功能,而且融合了基于IP的VOIP通信技術,在全球Internet用戶超過2億的今天,無疑比傳統交換機更貼近用戶的需要。
        基于IP-PBX的呼叫中心優劣勢
        穩定性——使用的是封閉、穩定可靠交換機技術,延續傳統交換機這方面的優勢。
        擴展性——模擬端口可以從最少的16口擴展至552端口,按座席和中繼話路1:1計算,可支持最大120模擬電話座席,IP座席理論上不限數量。但是考慮交換機自身硬件資源和語音質量,建議IP座席最多不超過96個,最佳性能為32個。
        價格——雖然采用的是傳統交換機的技術,但是采用了高集成度芯片和大大簡化交換機構架,使得系統造價并不比板卡式呼叫中心高。
        二次開發——提供了豐富的CTI接口,第三方廠商在此CTI接口上可以開發出多種應用業務,并且可以和企業CRM系統集成,而且開發接口比計算機板卡更豐富,不再需要面向底層驅動開發,使得二次開發更簡單。
        功能強大——除了具有呼叫中心應有的技術之外,還具有IP傳真、傳真服務器和語音信箱等多種業務,比之傳統交換機和PBX,功能方面更加強大。
        遠程座席——在VOIP通道資源允許的情況下,增加遠程座席簡單容易,價格低廉。
        缺點——當然基于IP-PBX的中小型呼叫中心也不是盡善盡美,雖然具有很明顯的優勢,但是也有自身的缺點。其一,VOIP通道受硬件資源限制。其二,基于IP-PBX的呼叫中心的最大可擴充端口數比不上傳統交換機。
        總之,基于IP-PBX的呼叫中心,既有傳統交換機的穩定可靠和可擴展性,也有板卡的CTI開發接口和價格優勢,兼具前兩種呼叫中心的優點,并且容量處于兩者之間。應該說基于IP-PBX的呼叫中心,擁有交換機的穩定性和板卡的價格,并且增加遠端座席簡單廉價,使得分布式呼叫中心不再昂貴,用于建設中等規模以下的呼叫中心或者分布式呼叫中心,具有很高的性價比。

    免費試用

    在線咨詢