出租車呼叫中心解空載難題 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 出租車呼叫中心解空載難題

    發布時間: 2014/05/14

        在城市,出門打車難也困擾了大部分人,所以眾多市區居民和出租車司機呼吁,市區應該建一個出租車呼叫中心,讓出租車運力合理調配。
        人找不到車,車找不到人,出租車資源無法得到合理利用,加劇了打的難。市民和出租車司機對市區建立出租車呼叫中心的呼聲非常強烈。
        城市建立專門的出租車呼叫中心,既可以作為連接乘客與出租車的紐帶,方便市民乘車,也可以合理統籌調度,降低出租車的空載率。
        呼叫中心主要解決了晚上和城鄉接合部市民的打的需求。呼叫中心24小時提供服務。出租車管理中心呼叫中心系統將接入功能、導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、熱線轉接功能、信息資料處理緊密聯系起來。用戶撥打熱線電話后,可以根據需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言。
        出租車呼叫中心功能
        1、自動服務功能。當用戶撥打統一的打車服務熱線后,聲訊臺自動播放引導語,用戶可以根據語音導航獲得服務,智能接入各業務流程,如信息查詢(公司信息,車輛信息,路況信息等)、投訴建議(投訴司機、表揚司機、失物找尋,對公司建議等)、預定車輛、團隊包車、車輛報警、人工服務等,由不同坐席組分工負責。自動語音系統使用樹型結構,讓每一語音通道按照設定的流程進行循序、分支或跳轉,自動語音逐步引導來話者選擇電話按鍵,實現信箱留言、投訴舉報錄音民意調查等。
        2、如預約叫車,由調度坐席錄入客戶信息,就近搜索區域空車,通過車載電臺或對講機或司機手機通知司機相關情況,空閑并有意的司機作出回應,獲取客戶信息后,迅速出車。
        3、業務臺分為投訴舉報臺、咨詢臺、錄入臺、管理臺、統計臺,能實現投訴受理、舉報受理、咨詢、執法調度、統計報表、軟電話等功能。
        4、可提供通話記錄、日志、派車記錄,應召車輛,車輛排行,車隊運行,時段、月度統計,投訴咨詢,服務品質等多種個性化報表。
        5、利用出租車管理中心的呼叫中心系統與市民廣泛溝通的特點,可針市民提供的寶貴的意見和建議等進行民意調查,提高市民對市出租車行業的總體滿意度。
        6、還可以為司機和乘客提供外語翻譯、道路導航、路況查詢及其他相關旅游信息的個性化服務。
        7、系統提供開放性接口,可以與公司現有的系統(CRM/ERP)做無縫接合,減少系統建設成本,同時可以實現個性化的公司呼叫中心系統。

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