社區呼叫中心系統為居民提供便捷的生活服務 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 社區呼叫中心系統為居民提供便捷的生活服務

    發布時間: 2014/05/06

        目前,城市居民工作生活節奏加快,人口老齡化快速增長,家庭結構的日趨小型化,傳統的家庭養老模式 已經難以適應當今社會的需求。越來越忙碌的雙職工家庭也越來越感覺到生活方便的重要性,對生活也有了更高的要求。針對這一現實,社區中心就起著越來越重要的作用。因此,許多大中型社區呼叫中心系統就應運而生,通過便捷有效的呼叫網絡同公安、醫療衛生、家政服務等行業組成龐大的服務網絡,將社區保障和生活服務延伸至每一個家庭,滿足群眾的基本需求,保證雙職工家庭的老人有求必應的需求。
        社區呼叫中心是以社區服務求助系統為基本框架,集成了現代通信技術、計算機網絡技術和多媒體技術為一體的服務手段,以傳統熱線相結合,通過電話、傳真、郵件、網絡以及人工座席服務等形式的綜合性社區服務體系,提供7*24小時的電話和網絡呼叫服務。
        社區呼叫中心系統充分整合了社區服務求助資源,完成政府熱線、服務監督、民意調查、社區醫療、法律援助、教育咨詢、電子商務、家政服務、等一體化服務,實現對用戶和居民來電的智能控制,并通過簡捷高效的運行機制,完成來電信息的錄入、分轉、落實、反饋、回訪、綜合和存檔功能。為社區居民提供全面、全員、全程服務。
        社區服務呼叫中心的目標將以社會效益為主,通過電話和網絡服務解決居民生活的具體問題,促進政府辦事效率的提高和為居民提供一個良好的居住環境。
        多媒體呼叫中心系統為客戶提供人工、電子郵件、傳真、交互式語音應答、文字交談、IP電話、IP傳真、數據、影像等多種服務方式,充分利用社區服務區、街、居委會等網絡資源,發揮政務、生活兩大支持系統的服務能力。實現可靠話音、數據、圖像等綜合服務,擴大了信息交流的方式和信息量,為社區居民提供全面、全員、全程,便捷、高效的服務體系。
        利用統一的服務號碼,通過社區呼叫中心系統,將群眾反映的問題或者需求服務直接轉接有關的具體的負責部門。另一方面,通過呼叫中心平臺的統計功能,為完善社區服務管理體系提供數據保證。
        通過社區家政、職介、咨詢等服務電子化、網絡化,吸引更多的居民享用社區服務,吸引更多的社區服務企業進入社區呼叫中心,進一步拓寬社區服務領域,增加社區服務覆蓋,為社區居民提供專業、規范、便捷社區服務。
        社區呼叫中心是黨和政府聯系人民群眾的紐帶,人們可以通過該呼叫中心系統表達自己的需求和愿望,密切干群關系,解決群眾的具體問題,方便群眾的衣食住行,提高群眾對政府的信任程度,樹立良好的政府形象。

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