證券呼叫中心建設需求 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 證券呼叫中心建設需求

    發布時間: 2014/04/28

        呼叫中心的誕生帶來了服務理念的更新和服務管理模式的更新,現代呼叫中心的標準化運營管理模式將改變原先的內部運營模式,以一整套高銷規范管理模式下的,以呼叫中心為業務數據流中心的企業信息話服務體系。
        證劵業是一個服務性行業,所以劵商之間的競爭就是服務的競爭,F代的網絡、通訊技術的發展為呼叫中心平臺提供了多樣話的接入呼出手段,使得當今的證券呼叫中心能夠充分采用電子商務的各種先進技術,實現電話委托交易、業務咨詢、信息服務、個性化定制、投資顧問、銀證轉賬和業務受理等服務功能,從而為不同的客戶提供全方位的集中服務。
        證劵企業運用呼叫中心的意義
        呼叫中心能有效地滿足證劵公司高要求的服務水平及創造利潤增長點的期望。證劵呼叫中心可以主動向客戶發送其定制的信息并提供咨詢服務。通過人工服務和語音服務的形式,為客戶提供人性化的關懷。
        呼叫中心為股民提供了非現場服務模式。股民開開眼通過電話、互聯網、傳真、郵件等方式獲取所需要的自動服務或者人工服務。非現場的客戶服務為證劵企業提供了有力的服務手段。
        呼叫中心能實現證券公司的經紀、顧問、信息、咨詢等業務的集成,實現證劵企業內部資源整合,改善了傳統的證劵服務的分散,浪費的資源,從而有效利用寶貴的信息資源。
        證劵公司可以利用呼叫中心為股民提供主動化的咨詢和交易服務。通過電話、傳真、郵件的方式主動向股民進行推廣產品。
    呼叫中心在證劵行業的運用
        呼叫中心為證劵客戶提供7x24小時個性化服務。以電話、傳真、E-mail、web call、短信等多種接入方式,利用呼叫中心為客戶提供標準化的業務咨詢,證劵交易常識、業務指南介紹,業務推介等。證劵信息及股市最新信息、專業人士最新觀點、個股點評及業務反饋等。
        交易委托:集中式電話委托交易平臺為客戶提供了跨地域的通買通賣功能,向客戶提供了委托交易、行情瀏覽、資金、證券查詢和對帳單打印、銀證轉帳、修改交易密碼等交易服務,投資者可以在任何時候、任何地方、隨心所欲地查詢證券行情和完成交易。
        個性化信息服務:客戶根據自己的喜愛預約信息和服務,提供交易類、信息類信息,如實時成交回報、行情價位報警、定時行情發送、信息提示、預約委托、帳單傳送、重大消息通知、股市最新評論等。 
        投資顧問:投資專家在線解答客戶的疑問,為客戶提供投資操作建議,幫助客戶理財。投資建議還同時制作成自動語音信息供用戶點播。

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