呼叫中心數據保管的重要性 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 呼叫中心數據保管的重要性

    發布時間: 2014/04/21

        新時代的客戶期望值更高,客戶都希望自己的問題在第一次提出時,就能得到滿意的解決,而耐心則比以往任何時候都更加有限。
        與此同時,全媒體豐富化使得呼叫中心接入方式更加豐富,從電話、電子郵件到社交媒體等等。這些接入方式為呼叫中心帶來了更細化的可供分析的更多數據。
        了解分析呼叫中心數據,關注呼叫中心指標以改善客戶體驗是至關重要的。是呼叫中心能否順利完成運營指標的基礎。
        今天的呼叫中心數據保管是非常重要的,是呼叫中心數據分析以衡量需要改進的具體領域,并定義行動和關鍵績效指標以推動客戶體驗。
        呼叫中心運營管理包括多個模塊,各個模塊獨立運營,但又有著密切的聯系,它涉及到招聘管理、培訓管理、薪酬績效管理、員工管理、知識管理、部門文化管理等諸多模塊,而呼叫中心數據管理在整個運營管理中扮演著不可替代的角色、發揮著至關重要的作用。
        呼叫中心團隊的各個工作目標,都需要通過專業科學的數據來體現,同時數據還發揮著目標傳遞和分解的作用。呼叫中心專業的數據為呼叫中心制定目標做出依據,任何遺漏的數據都有可能為呼叫中心的運營帶來影響。
        設定的目標是以數據來體現,那么工作的結果也必須用數據來體現,通過數據來驗證目標完成的契合程度。呼叫中心運營管理的過程和結果是以數據來根本體現的。所以呼叫中心數據保管給呼叫中心管理者做決策有數據可依。
        在呼叫中心的運營管理中,對于未來數據的預測是一項非常重要且常規性的工作,預測出的數據能夠有效指導各項工作的開展,使呼叫中心未來的運營軌跡處在可監控、可預知的情況下。趨勢預測的方法是通過對大量歷史數據進行分析,來把控數據的變化和走勢,可根據預測出的未來數據合理的配備相應的人力,安排好呼叫中心的招聘規劃,也可制訂出政體下階段的運營規劃。

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