外呼型營銷呼叫中心系統設計 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 外呼型營銷呼叫中心系統設計

    發布時間: 2015/10/13

         目前還是有大部分的企業是通過電話營銷來實現業務的增長的,然而普通的電話只是能實現通話,但還是需要手動撥號,而且缺乏客戶電話管理的功能,這明顯不能夠滿足越來越激烈的市場競爭。
        呼叫中心的發展明顯改變這種局面,外呼型呼叫中心的出現可以更好的幫助企業抓住每一個營銷的機會,幫助企業達成銷售目標。
    外呼型呼叫中心可以從事各種各樣的應用,如市場調查、資料核對、客戶關懷、回訪、電話營銷、活動通知、賬款催收等。外呼業務是一個"主動型"的服務,對于電話營銷部門來說,變被動為主動,挖掘更多的潛在客戶,大大提高了外呼人員的工作效率。
        實施外呼型呼叫中心系統的優勢:
        1 、區別與傳統的電話,幫助企業免去人工撥號的繁瑣,可以大大節省撥號的時間;
        2、與CRM客戶關系管理系統結合,記錄客戶的資料、溝通歷史;
        3、呼叫中心主管可以對呼叫中心監控座席員的通話質量進行監控;
        4、呼叫中心電話錄音系統對通話記錄進行錄音,幫助業務人員提高談判技巧和業務水平;
        5、營銷型呼叫中心可以實時統計員工撥打、接聽電話數量、通話時長,可以實時了解銷售人員的銷售過程,方便管理層對銷售人員的KPI考核。
        6、客戶資源是銷售部門的重要資源,但銷售部是人員流動頻繁的部門,很容易造成客戶資源的流失,但呼叫中心可以有效減少客戶資源的流失。
        7、有外呼型呼叫中心信息系統的支撐,可以大大避免客戶資源重復跟進。
    外呼型營銷呼叫中心系統功能分析:
        1、預測外撥系統:預測撥號和撥號監測企業的原始客戶信息存在不少錯誤號碼、空話并過濾掉,使業務不必把大量精力浪費在撥號上。
        2、彈出產品營銷腳本和產品詳細資料,營銷員可以根據腳本資料與客戶進行溝通,推銷產品。
        3、通話錄音,作為外呼型呼叫中心,電話錄音功能必不可少,因為營銷營銷人員一般都是外呼大量的電話,主動跟客戶進行溝通,通話質量的內容和質量都是很重要的,方便銷售人員回聽,突破銷售瓶頸。而在遇到一些糾紛是,通話錄音還可以成為取證的關鍵。
        4、話務量統計,這是電話營銷員KPI考核中的一項基本考核,當營銷員出單減少時,還可以幫助營銷員找找原因。
        5、CRM客戶管理系統,包括基本信息、客戶標識、黑名單等管理,營銷員可以通過該功能模塊管理自己的客戶資源,通話記錄、通話結果記錄、有效避免因人員來流動造成的客戶資源的流失。
        6、業務報表功能:可按座席、小組、項目按時間段生成各種營銷業務報表,便于座席員了解自己的工作成績,產品經理及時發現營銷過程中出現的問題,同時也給管理人員提供必要的管理和考核依據。

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