IP分布式呼叫中心平臺幫助企業輕松管理 - 聚星源呼叫中心專家
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  • IP分布式呼叫中心平臺幫助企業輕松管理

    發布時間: 2014/01/13

        全球經濟迅猛發展,市場的地域性越來越小,客戶的分布越來越廣,因此服務的難度和成本越來越高,F在很多企業的業務范圍已經發展到了全國各地,地域性非常廣,對于業務分布范圍較廣的企業,采用VOIP技術將能大規模降低企業通訊的成本,提高通訊效率,從而為企業帶來更大的效益。
        隨著互聯網絡的不斷擴大和成熟,呼叫中心的應用方式也呈現出新的發展方向,將更多地利用IP語音通訊來優化企業的分布資源。目前呼叫中心的應用行業十分廣泛,比如電子商務、醫療教育、商旅等,因各行業對服務的需求明顯,加快了對呼叫中心的建設步伐,由于客戶群體較大,服務機構分布廣,將為IP分布式呼叫中心的應用提供了更廣闊的空間。
        為什么構建IP分布式呼叫中心?
        市場競爭越來越激勵,市場的地域局限性越來越小,客戶分布廣。
        越來越多的行業和企業在向集約化,規;l展,會把原本相對獨立的各類應用系統、分支機構等有機的組合成一個整體。
        可以快速響應客戶需求,提高服務效率和質量,降低呼叫中心運營管理成本以及人力成本。
        構建IP分布式呼叫中心的優點:
        1、構建靈活,能夠靈活地處理語音和數據信息,使得客戶信息的管理和服務出現了質的變化。
        2、實現總部對各分支點的語音和數據信息的集中管理
        3、總部和各分支點之間、各分支點之間的信息完全共享
        4、除了呼叫中心通訊費用之外,各分支點可以實現IP通訊,降低了內部通訊費用
        5、均衡不同分支點的業務負載
        6、各個分支點之間可以形成相互的冗余備份,不會因為單點的故障影響到整個呼叫中心對外的服務
        7、在IP網絡承載語音,企業的網絡利用率得到大幅度的提高提供良好的本地服務,業務響應速度快
        8、可以控制呼叫中心的座席人員的成本,選擇在經濟不發達的地區建設呼叫中心
        9、避免一個地區一個方案,全盤規劃避免資源浪費,有效保護用戶的長期投資
        IP分布式呼叫中心系統總體結構是透過IP網互聯的分布式結構,其中除了總部出外各分點均可以是無人工坐席,只有接入和自動語音應答服務,當無座席點的來電接入需要人工服務時,會通過IP網關自動跳轉到總部有人工服務點的人工坐席。
        分布式呼叫中心平臺系統功能:
        1、PSIN呼入呼叫保持
        2、座席間呼叫轉接
        3、座席間通話
        4、客戶的信息彈屏
        5、自動語音導航應答
        6、投訴受理
        7、外撥功能(客戶回訪)
        8、信息知識庫
        9、提供遠端的技術支持
        10、報表統計功能
        11、留言錄音及監控錄音
        12、E-mail、web、傳真等多種接入方式
        13、人工服務

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