基于IP的一體化呼叫中心平臺 - 聚星源呼叫中心專家
  • <table id="euwqo"><optgroup id="euwqo"></optgroup></table>
  • 基于IP的一體化呼叫中心平臺

    發布時間: 2015/10/20

       傳統的呼叫中心主要是提供呼入服務為主的客戶服務,而隨著企業對客戶服務重視的提高,以及市場競爭的日趨激烈,越來越多的企業開始通過呼叫中心進行主動的營銷以及客戶關懷,挖掘客戶需求。在國內金融經濟加速發展的時代,企業都在追求客戶滿意度。在不增加呼叫中心運營成本的前提背景下,如何通過技術手段加強呼叫中心服務的能力,幫助企業實現低成本營銷,成為企業所追求的呼叫中心解決方案;贗P一體化呼叫中心的產生是呼叫中心技術發展進步的產物。
       目前一體化呼叫中心在市場上已成為技術的發展趨勢和主流,是隨著云計算技術應用的不斷進步而出現的一種新型呼叫中心。采用不同于傳統呼叫中心的技術架構,兼具基于交換機和基于語音板卡呼叫中心的優勢,其應用非常靈活。
       一體化呼叫中心架構
       一體化架構可分為兩個方面,產品設計架構一體化和解決方案一體化:一體化架構是在統一內核之下,實現管理的邏輯統一、物理上可分散可虛擬的架構體系,通過 SOA、集群、云計算技術的應用,實現一體化平臺的隨需擴展、動態適應的能力;解決方案一體化是由原廠家提供呼叫中心平臺、運營績效管理的一體化聯絡中心解決方案,從而實現聯絡中心平臺一體化、運營管理一體化。
       一臺基于一體化平臺的通信服務器,可以同時具備交換機、CTI服務器、IVR服務器、ACD、排隊機、VoIP、語音信箱等各種功能,這是其他平臺所不能比擬的。同時,一體化服務器穩定性高、性價比高、擴展性靈活,具有構建分布式呼叫中心的優勢。一體化的硬件和軟件系統簡單易用,開放的API接口為用戶提供了便捷的開發平臺,可為各行各業量身定做呼叫中心;
       一體化呼叫中心平臺具有更高的穩定性。采用語音鏈路與控制分離技術架構,保證語音平臺的電信級穩定及控制平臺熱備和負載能力;通過集群技術、互溢互備及云計算能力,保證系統在大容量、高話務壓力情況下也具有超高穩定性。
       相對于其他平臺,一體化呼叫中心平臺更容易使用和維護,這一點對企業級用戶尤為重要。與傳統交換機方案相比,一體化平臺產品形態非常單一,不是多種產品的集成,這就簡化了維護和管理。而與語音板卡的方案相比,一體化平臺的層次很高,可以同時面向最終用戶和集成商,表現出良好的易用性。

    免費試用

    在線咨詢