呼叫中心培訓不可忽視的四個要點 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 呼叫中心培訓不可忽視的四個要點

    發布時間: 2013/10/04

    呼叫中心從業人員每天面對上百個顧客,他們有較強的分辨能力,對培訓的實戰性要求非常高,因此對培訓的要求提出如下四個不可忽視的方面:

    1、實戰

    他們每天面對上百個客戶,會有各種各樣的問題,所以培訓時實戰性要相強,少些空洞;

    2、趣味

    呼叫中心從業人員都是年輕人,如果你的課程太死板沉悶,會讓他們不給你面子;

    3、模擬

    他們最需要培訓師進行現場一對一的模擬,最好是他們來充當顧客,培訓師充當員工;

    4、深度

    他們對客戶的心理分析有較高的要求,所以你的課程要有一定的深度。

    以上是呼叫中心員工對技能培訓的心理期望值,滿足學員需求并引導他們靈活運用到實踐工作中,才能讓呼叫中心的培訓獲得最大化的產值!

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