標準化的自動語音應答系統需具備的系統特征 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 標準化的自動語音應答系統需具備的系統特征

    發布時間: 2013/10/04

    一套標準化的自動語音應答系統需要具備什么樣的業務特征呢?下面為您列舉出來,以供參詳。

      具備可程序化的語音應答;

      可完全依照需求進行設計,可設計任意層次的語音流程(層次的數目無限制);

      可進行語音及背景音樂錄音;

      提供語音提示功能,含按鍵操作導引、背景音樂、及多語種服務選擇;

      提供整合性錄音編輯工具,可進行錄音、播放、編輯、刪除、儲存、及靜音編修等功能;

      具備語音導引屬性編輯功能,含名稱、播放時間長度、修改日期、內容說明等;

      具備語音導引儲存功能,可同時儲存多語系的語音導引內容,以提供多語系語音導引功能;

      具備等待音樂(On Hold)功能,音樂內容及訊息不受限制,可使用標準.WAV文檔;

      具備多重服務處理能力,含電話、傳真、及電子郵件等功能;

      系統修改或增加時,不需重新啟動系統,可在線直接進行修改;

      具備數據庫整合能力。須內建數據庫擷取模塊并支持ODBC;

      可同時擷取多種數據庫,進行查詢、插入、更新、刪除等交易;

      支持Socket及COM等機制,以方便與既有系統進行整合介接;

      支持Fax On Demand功能,客戶可以來電索取傳真文件;

      提供圖形化的應用程序開發工具。

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