ICIP呼叫中心中間件產品 - 聚星源呼叫中心專家
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  • ICIP呼叫中心中間件產品

    發布時間: 2013/10/04

    呼叫中心中間件ICIP-CM4.0是聚星源科技具有自主知識產權的核心產品,以IP軟交換和融合通訊為核心,支持交換機/媒體網關/IP Gateway等多種設備接口,使用流行的中間件設計,系統采用積木式堆疊的模塊化設計,真正的隨需應變,更好地滿足客戶不斷變化的需求。

    系統設計注重提供電信級的高可靠性和簡便的二次性能和易維護性,具有領先的在線加載業務和更新系統設置的性能,同時二次開發的圖形化visio方法設計更是國內首創。

    主要功能特點:

     硬件無關性設計,支持交換機、媒體網關、板卡等多種形態。

    PBX(交換機)、NGN軟交換、(Voice Processing語音處理)三層整合為一體的系統軟件架構

    多媒體服務支持,支持PRI、E1、中國一號信令、7號信令、模擬中繼、IP中繼、即時通訊等多種接入方式;

    隊列管理功能:隊列控制、隊列溢出,優先級設置等功能;

    智能ACD(自動話務分配):多種排隊方式,同時支持定制話務分配策略;支持來電優先級路由及隊列優先級管理;

    圖形化IVR設計環境(自動語音應答):支持255個可以多層擴展和堆疊的IVR流程;

    SDK (支持外部應用程序控制),JXYWare提供開放性API接口,可集成企業的數據庫或應用于CRM系統

    強大的Recording (同步錄音,支持對中繼、模擬座席、IP座席同步錄音)

    Fax(傳真自動收發)

    分布式呼叫中心:支持構建分布式VoIP呼叫中心設置遠程座席支持雙機冗余熱備份;

    強大的決策分析:實施數據統計RTM與通話詳細報告CDR;

    Center Admin遠程管理維護。

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