簡述呼叫語音系統三大應用層次 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 簡述呼叫語音系統三大應用層次

    發布時間: 2013/10/04

    呼叫中心的語音系統可以分為三個層次:接入層、核心控制層和應用層。各層分別由不同的軟件模塊組成,共同完成某一層次的功能。

    1.接入層

    系統的接入層支持各種主流的語音卡,包括Dialogic、三匯、東進全系列的板卡,以及所有采用CT-Connect接口的PBX(例如Avaya G3系列等);

    系統支持模擬線和數字線(包括ISDN、SS1、SS7)的接入。

    支持普通電話、傳真、IP電話以及其他任何采用H.323協議的Internet呼入;支持普通電話、IP電話、傳真、短信等方式的呼出,系統的呼入和呼出方式都可以根據業務需要方便的擴展。

    2.核心控制層

    中間層為控制核心層。核心控制層弱化了不同廠商的板卡和接口函數之間的差異,為應用開發人員提供一個統一的開發環境,而不必關心平臺底層所使用的板卡和信令,提高了BJ-WLXT平臺的產品化程度,這也是該平臺的顯著特點之一。

    3.應用層

    應用層提供了一個BJ-WLXT Studio,可以根據不同用戶的需要實時設置新的業務流程,或修改現有的業務流程,使用戶靈活、方便的進行二次開發。應用層中基于BJ-WLXT平臺的控制臺可以加入遠程控制、指令終端、統計工具、配置工具等多種應用,通過接口調用核心的功能,上述應用也可以向平臺發指令實現對平臺的控制。

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