呼叫系統項目選型的常規標準 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 呼叫系統項目選型的常規標準

    發布時間: 2013/10/04

    呼叫系統的項目選型攸關企業的服務質量,審慎的作出客觀評定,切合實際做好規劃和評估是企業需要做好的必修內功。一般來說企業可以通過如下標準來作大致的評判。

    1.企業規模和資金。

    選擇呼叫中心系統時應該根據企業規模和資金不同,可選擇的呼叫中心組建方式也不同,一般分為自建型、外包型和租用型。如果企業規模較大且資金充?蛇x擇自建型較大型呼叫中心,如果企業規模較小、資金預算不高可選擇外包型和租用型。另外,小公司也可選擇小型呼叫中心,只要服務有保障就行。

    2.呼叫中心接入方式。

    呼叫中心接入方式一般分為光纖接入、網絡電話等方式。一般光纖接入費用會高一些,但是通話質量相對穩定,網絡電話費用低、成本低,但是通話質量受網絡影響,穩定性會差一些。

    3.呼叫中心系統開發公司。

    選擇呼叫中心系統時一定要選擇在行業中已經有相當經驗的呼叫中心開發公司,并在洽談前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。選擇呼叫中心系統供應商時一定要找產品穩定性高、服務信得過的企業。自己公司使用的呼叫中心系統通話質量、使用效果都跟對方公司產品穩定性有很大關系。呼叫中心服務公司售后也很重要,售后服務不好,呼叫中心出現問題時,就不能及時有效地解決。

    另外呼叫中心的選擇上羊毛出在羊身上,選擇價格高、效率高、穩定性高、服務好的呼叫中心會比選擇成本低、穩定性差的呼叫中心要明智得多,切記不要因小失大。 總之良好的呼叫中心服務和呼叫中心通話質量來源于好的呼叫中心產品,選擇好的呼叫中心系統就是為企業選擇好的呼叫中心服務,選擇好的呼叫中心系統就是選擇高效的客戶管理和良好的客戶溝通。

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