IP呼叫中心優勢特點淺析 - 聚星源呼叫中心專家
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  • IP呼叫中心優勢特點淺析

    發布時間: 2013/10/04

    1、實現語音與數據網的完全融合

    通過語音和數據在網絡中的結合,除了能為傳統的電話用戶提供服務外,還能方便地為Internet用戶提供服務。該系統使用一套網絡設施,省去了安裝兩套不同系統的成本,提供更高的可擴展性,管理維護工作也相應簡化,而且能夠極大降低總體建設成本。整個呼叫中心的結構極其簡潔,大大提高了整個系統的運行效率。

    2、系統實現低成本擴容

    IP呼叫中心方案具有良好的擴展能力,建立遠程分支呼叫中心或增加一個異地的遠程坐席,就象建立或增加一個本地坐席一樣簡單、方便,系統的規模能夠線性擴容。同時,系統容量的擴展通過純軟件的方式實現,極大地保護了客戶的前期投資。

    3、方便坐席分布式辦公

    呼叫中心可以擴展到不同地域,不受地理位置的限制,業務代表可在全網范圍內實現移動辦公,靈活地接入呼叫中心系統?梢宰詣拥貙艚(話音)和數據進行異地轉移,將本地或異地的客戶請求直接分配給最合適的業務代表。 由于數據和語音全部通過數據網傳輸,所以不用支付昂貴的長途話費,降低了企業及客戶的開銷,節約了設備投入及運營成本。

    4、操作簡便,功能齊備、實用

    通過大量的用戶調研測試,確保系統在使用中操作非常簡便,易于上手。同時系統功能又非常齊備,覆蓋了高端呼叫中心中幾乎所有的核心功能,具有極強的實用性。

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