服務流程管理系統 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 服務流程管理系統

    發布時間: 2013/10/04

        (1) Web Base Solution:呼叫中心的流程管理通過Web平臺來實現,同時窗體為HTML格式完成,如此一來.值助客戶服務人員使用Word或Frontpage即可輕松完成窗體制作。當值勒客戶服務人員通過窗體峨寫完資料即可按下傳送鍵.流程管理系統會根據事先設定的流程,自動將窗體及客戶電話傳送到相關部門(或公司外部的分公司、總公司、原廠、合作伙伴、指定的對象),進行下一階段的服務。
        (2)圖形化管理:通過互聯網或Intranet在瀏覽器內拖拉圖形化的組織圖,即可輕松建立公體流程圖。圖形文件可由計算機文件儲存成圖形文件或由掃描儀將現有窗體掃描進入計算機。支持中文直式窗體.中文直立4直顯示。
        (3)填寫窗體傳送時,可看到窗體流程圖的傳送畫面:值勤客戶服務人員可由窗體流程圖看到流程進行和處理狀況,即可輕松發送電子郵件份促處理者。
        (4)流程分析統計圖表,透視流程瓶頸:即可于瀏覽器中查看流程分析統計圖表,提供針對性服務窗體、值勤服務人員、各部門分析申請數量、處理數量、處理效率的長條圖,折線圖圖表。分析統計資料可轉換成Excel格式,方便移動操作。
        (5)不需做程序開發,流程規劃彈性大:整個呼叫中心系統在值勤人員的計算機上只需安裝瀏覽器使效據庫資料與企業內現有軟件相溝通。企業不用修改現有程序,即可將現有軟件賦予流程控管的功能。

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