廣東嶺南佳園酒店 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 廣東嶺南佳園酒店

    發布時間: 2019/08/01

    公司介紹

    廣州佳園連鎖酒店隸屬于廣州嶺南國際企業集團,是其旗下的時尚休閑連鎖酒店,是全國唯一的時尚休閑連鎖酒店,集團總資產86億元,凈資產規模 36.2億元,注冊資本15億元,旗下擁有33家管理或全資擁有的酒店,房間總量位于全國酒店管理公司第三位,是廣州第三大商業航母。集團下屬企業:花園酒店、中國大酒店、廣之旅、皇上皇、廣駿旅汽等113家企業。
    佳園連鎖酒店定位于“中國時尚休閑連鎖酒店”,在連鎖酒店中獨樹一幟,提倡“超值共分享,一路有佳園”的品牌核心價值觀,全力為佳園時尚休閑酒店的會員提供“時尚休閑、超值、舒適”的享受。

    解決方案

    呼叫中心猶如一個統一對外的“窗口”,客戶通過這一窗口,可以進行房間預定/退房、餐位預定等業務。
    在酒店方面,系統通過電腦界面提示、自動電話提示、自動短信提示主動要求酒店迅速處理預訂,酒店呼叫中心系統還可以定時催辦,保證了流程的連續性。
    系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把飯店管理、客戶訂單、供應鏈等通過網絡進行整合,增強酒店賓館企業的市場靈敏度,建立起企業的快速反應機制,增強與客戶的信息互動,實現資源的統一分配與利用。
    系統為一個開放的對話平臺,酒店賓館客服人員與客戶進行互動和協作,從而完成客戶服務與客戶關懷。

    應用效果
    呼叫中心具有單一號碼、24小時不間斷運作、標準化服務流程、對客溝通能力的專門培訓、定質定量控制、高強度作業等特性使得它在酒店實施客戶關系管理中的體驗是不可取代的。
    客服人員可在第一時間得知來電客戶的身份背景、歷史消費詳情,甚至性格愛好等信息,從而掌握客戶的需求變化,有助于維系老客戶,提高客戶的滿意度,從整體上提高酒店賓館業的服務質量與工作效率。

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