廣東中旅 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 廣東中旅

    發布時間: 2019/08/01

    公司介紹

    廣東中旅(集團)有限公司是省國資委旗下唯一一家旅游集團公司, 廣東省中國旅行社股份有限公司是廣東中旅集團的核心企業。廣東中旅成立于1949年,為建國后最早開展入境游、最早投資興建和管理大型酒店,改革開放后最早開展港澳游和出境游、最早開展國內特種游的旅游企業,見證了中國旅游業從無到有、從計劃經濟到市場經濟的全過程,是中國旅游業發展的見證者、參與者和推動者。

    決策背景

    互聯網、電話等現代化的信息傳播方式和在線交易方式的普及,使當今及未來旅行服務新的經營手段層出不窮,傳統的旅游企業面臨著國內外、業內外諸多挑戰,旅游行業面臨著新的洗牌和優勝劣汰——大者更大,小者更小將是旅行社行業的分化特點。
    在線旅游和傳統旅游的結合,傳統的觀光旅游和訂票、訂房業務及特色業務的結合而產生的新的旅行服務將是做大做強旅行社的必由之路。旅游呼叫中心系統的建立在廣東中旅的發展中起到輔助的作用。

    解決方案

    旅游業務咨詢與受理:包含境內游、出境游、自駕游等; 
    機票預定:機票預訂已覆蓋國內外各大航空公司的航線和航班;
    酒店預訂:提供國內酒店預訂,賓館預訂,旅游度假預訂,旅游景點查詢等;
    租車服務:旅游車出租,為企業或個人提供帶司機機場接送包車及其他用車服務; 
    商務貴賓服務:訂座購票、買機場建設費和保險費、辦理登機手續、行李托運等全方面商旅服務。
    呼叫中心語音服務:提供呼叫中心基本語音服務功能,如電話接聽,電話轉接,外撥電話、電話錄音。
    旅游信息咨詢:操作人員可以根據打入電話客戶不同需求查詢相關的旅游內容。包括旅游常識、旅游產品等。
    旅游產品預訂:操作人員可以根據打入電話客戶的要求,為其在對應的旅游產品中做預訂處理。
    客戶訂單處理:操作人員可以根據客戶的電話、訂單號、姓名等信息,查詢客戶的歷史訂單情況。
    客戶投訴反饋管理:操作人員可以根據客戶的電話、訂單號、姓名等信息,查詢客戶的歷史訂單情況。

    實施效果

    建立旅游產品知識信息庫
    為客戶提供24x7的熱線電話、網絡溝通渠道;提供親切、全面、標準化的咨詢服務,提升服務品質。
    幫助企業留住老客戶、發展新客戶,增強客戶的滿意度和忠誠度,并進一步挖掘客戶價值,拓展增值服務。

    免費試用

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