中國水務集團有限公司 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 中國水務集團有限公司

    發布時間: 2019/08/01

    企業介紹
     
    中國水務集團有限公司(簡稱“中國水務”)是在香港聯合交易所主板上市的公眾公司(股票代碼HK0855),自2003年業務重組以來,致力于在中國大陸投資興建及經營水務項目,包括原水、自來水供應,污水處理,水環境治理,市政基礎設施和水利工程建設,管網運營,管道、水表生產和相關增值服務等業務,發展成為一家專業化、國際化的大型綜合性水務集團。
     
    解決方案
     
    基于一體化呼叫中心系統實現,實現與營業收費系統整合,通過在數據層、表現層接口,完成數據交互查詢功能和系統集成,實現客戶資料統一管理。建設高可靠性,高性能、高效率、高擴展能力的呼叫中心系統,集中受理客戶的業務需求,為客戶提供綜合性服務。它能與數據庫系統很好地集成,實現數據共享和各種其它不同的業務功能。
     
    實施效果
     
    有效提升客戶的滿意度。
    服務品質一致化、標準化。
    客服人員調度彈性化,更高效的人員調度,資源被利用的更充分,降低平均管理成本。
    客服人員成績可量化、培訓制度化,提高工作效率。

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