中國聯通 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 中國聯通

    發布時間: 2014/11/01

    企業介紹
     
    中國聯合網絡通信集團有限公司(簡稱“中國聯通”)于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成,在國內31個。ㄗ灾螀^、直轄市)和境外多個國家和地區設有分支機構,是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業,連續多年入選“世界500強企業”。
     
    項目概況
     
    服務型呼叫中心是我國通信行業呼叫中心的主要形態, 由于呼叫中心自身所具備的營銷條件,以及呼叫中心自身提高管理水平、促進更快更好發展的需求, “服務+營銷”模式必將成為通信行業呼叫中心的發展趨勢。
     
    解決方案
     
    新一代智能化的呼叫中心可以實現通信應用與商務流程的無縫連接,通過任何網絡,在恰當的時間以恰當選擇的話音、文本或視頻方式將工作人員、客戶和流程連接到恰當的人。座席部署變得靈活、便捷,不再受物理空間限制,只要網絡可達,分支機構、家庭、出差外地等場所通過專線或VPN均可部屬座席,從而大大提高生產效率和營銷效果,增強企業競爭實力,為社會帶來實際的收益。
     
    實施效果
     
    在通信行業,公司與客戶交互溝通的所有界面中,呼叫中心占了總量的80%以上,每一次與客戶溝通的機會都是營銷的機會。呼叫中心的這一特點為呼叫中心開展營銷活動創造了優越的條件。
    “服務+營銷”模式的成熟開展,可在呼叫中心取消獨立的外呼中心,從而精簡機構,降低成本,方便管理。

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