立白集團 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 立白集團

    發布時間: 2019/10/17

    公司介紹

    立白集團,全稱廣州立白企業集團有限公司,總部位于改革開放前沿的廣州市,創建于1994年,主營民生離不開的日化產品,產品范圍涵蓋“織物洗護、餐具洗滌、消殺、家居清潔、空氣清新、口腔護理、身體清潔、頭發護理、肌膚護理及化妝品”等九大類幾百個品種,營銷網絡星羅棋布,遍布全國各。▍^)、直轄市。立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業前三強。

    解決方案

    將人工電話營銷形式電腦化管理,更好的維護客戶關系,通過統一的客服號碼呼出和呼入,實現統一的用戶服務界面,統一的熱線功能和統一的服務標準,集中受理客戶的業務咨詢或訂單需求,為客戶提供先進的營銷服務的窗口。
    提供多種排隊機制,提高客服的工作效率。 
    自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務,將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來,去管理復雜、直接和客戶打交道的業務,提高工作效率和服務質量。
    與立白網上訂單受理系統,知識庫管理系統、傳真管理系統、短信控制系統、運輸管理系統集成接口。

    實施效果

    提高了客戶對企業的滿意度和忠誠度,通過調配呼叫中心自身和企業內部資源最大限度地滿足客戶的需求。
    通過客戶服務中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。
    多種客戶聯絡渠道可以利用,范圍可以從傳真到技術服務,如交互式自動語音應答(IVR)和因特網的網絡服務。

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