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    美的集團
    發布時間:2018-01-24 16:04
    企業介紹
     
    美的于1968年成立于中國廣東,迄今已建立全球平臺。美的在世界范圍內擁有約200家子公司、60多個海外分支機構及12個戰略業務單位,同時為德國庫卡集團最主要股東(約95%)。
    2015年,美的成為首家獲取標普、惠譽、穆迪三大國際信用評級的中國家電企業,評級結果在全球家電行業以及國內民營企業中均處于領先地位。2016年,美的營收1598億元,凈利潤159億元,在全球有數億的用戶、及各領域的重要客戶與戰略合作伙伴,并擁有約13萬名員工。美的在2017《財富》世界500強排名中位列450位,利潤排名第208位。
     
    解決方案
     
    呼叫中心項目建設包括前臺系統 (呼叫接入系統) 和后臺系統 (客戶服務管理)。前臺系統是多媒體信息接入平臺,主要功能包括信息接入、呼出、語音應答、錄音系統,運營管理等;后臺系統是服務管理軟件,主要功能包括服務流程管理和業務報表等。
     
    實施效果
     
    智能IVR平臺為客戶提供多重服務選擇,系統平臺會結合客戶的所在區域、服務需求,提供多元化的個性服務方案。
    呼叫中心既是客戶咨詢服務和支持保障中心,又是企業與客戶交流的重要信息平臺,準確把握客戶需求, 為最終提升美的企業的服務形象及客戶忠誠度做出應有貢獻。
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