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    日本東芝
    發布時間:2017-12-21 10:14
    企業介紹
     
    1995年,東芝(中國)有限公司成立,強化了東芝對在華企業的綜合管理職能和戰略制定職能。截至2011年,東芝在中國設立合資、獨資公司達64家,投資總額逾80億人民幣,員工總數約23,000人,2005年事業規模(在華銷售額+對華出口額)約570億人民幣。
    到2011年,東芝在中國的事業已經開展了38年,始終不變的是"與中國共同發展"的決心與努力,F東芝所涉足的數碼產品,電子設備與零部件,社會基礎設施,家電事業領域都在中國有業務開展。
     
    解決方案
     
    建設客戶服務呼叫中心系統,處理日常的咨詢、預約、投訴等業務。聚星源呼叫中心系統整合了網絡、電話、短信及郵件等現代化通訊技術實現企業與企業、企業與個人之間簡便、快捷的溝通與互動。
    座席在和客戶交流的整個過程中,錄音系統提供全程對座席通話的錄音,統計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態以便于更直觀的了解到業務的發展情況。
    呼叫管理組件,提供統計報表、呼叫監控,可以將呼入東芝客服中心的電話按產品咨詢、維修預約、投訴等類別制定和輸出多種展示方式的報表,便于管理者管理分析。
     
    實施效果
     
    統一規范化的400售后服務熱線,專業的呼叫中心品質,不僅提升了企業形象,還讓每一位打進電話的用戶都感受到賓至如歸。 
    利用呼叫中心進行服務和配送的優化調度。
    呼叫中心擁有各種統計分析功能,從而可以了解高故障率部件、維修網點,維修工的維修返修率等有價值的信息,從而具有針對性地進行改進。
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