安婕妤化妝品有限公司 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 安婕妤化妝品有限公司

    發布時間: 2019/08/01

    公司介紹

    廣州安婕妤生物科技有限公司的企業文化是秉持著穩健踏實及計劃性的經營理念,以『成就美麗人生』的經營哲學,為更多人們提供『美麗、健康』的生活質量,提升人們對于美的需求,由外在的美,進而激發自信的表現。
    臺灣安婕妤專業的美容品自1998年進入中國大陸專業美容通道,即成為中國專業美容市場的高端首選品牌,安婕妤所研制的每一款高品質專業療效化妝品,蘊含了世界上最先進的生化科技配方,一系列優質且具療效的化妝品,致力于追求高度 的品質與療效價值,為現今化妝品市場樹立優良的企業模范標桿。

    決策背景

    為了給廣大客戶提供更好更快的優質服務,廣州安婕妤生物科技有限公司決定通過呼叫中心建設為客戶提供個性化的接入,實現服務咨詢受理、資源合理整合,提高整體工作效率。系統建設成功后,將建立起科學、規范、可控的客戶服務平臺,同時實現對銷售、物流、服務等核心業務過程的一條龍管理。

    解決方案

    除電話外,消費者還可以通過電子郵件、信件、傳真、即時聊天、網頁留言等渠道接觸安婕妤呼叫中心。
    提供產品咨詢與推薦、會員俱樂部服務、會員積分查詢、積分兌換、電話訂購,在線購物訂單處理與查詢、產品使用調查、定期執行顧客關懷回訪計劃、產品問題與建議處理、健康相關問題咨詢,實現“一站式”的顧客服務。
    該系統將全面管理從電話咨詢到銷售訂單到財務審核直至物流發貨、確認發貨等一系列業務環節,全程跟蹤客戶服務,記錄與客戶的每一個互動環節,為管理層的監管提供真實數據。

    實施效果

    通過整個運營團隊架構的全面升級和優化,客服代表服務技能的提升,使新平臺無論從硬件還是軟件條件都為消費者提供了一個更快捷、更貼心的服務體驗。
    新員工能夠借助知識庫的信息快速地熟悉業務,在減少新員工培訓成本的同時,也促進了客戶服務的標準化實現。
    通過呼叫中心系統,無論是哪一位銷售或者客服接待客戶,他們都能夠從系統中找到客戶的購買記錄和溝通記錄,給客戶同樣優質的服務,把客戶最需要的信息和服務提供給客戶。

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