艾美特電器有限公司 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 艾美特電器有限公司

    發布時間: 2019/08/01

    公司介紹

    艾美特電器(深圳)有限公司母廠于1973年在臺灣省創立,1991年在深圳寶安區石巖鎮設立主要生產基地,1997年艾美特品牌正式在中國市場推廣。艾美特公司投資總額4750萬美元,廠房建筑面積12.5萬平方米,員工6000余人,30條成品生產線,年產量高達1500萬臺,是世界最大的家用電風扇生產廠家之一,憑著高度一體化的生產綜合實力,艾美特已成為一家自制率高達95%的全球知名小家電企業,產品遠銷美國、日本、韓國、加拿大、德國、法國等60多個國家和地區,并與東芝、三洋、三星等10大國際著名品牌保持長久合作關系。

    決策背景

    為了更好的履行對廣大消費者的服務承諾,艾美特電器有限公司需要建設一套呼叫中心系統,結合深圳艾美特公司后臺客戶管理系統,將呼叫中心與后臺客戶管理系統無縫集成,實現了艾美特“以客戶為中心”的業務體系。

    解決方案

    艾美特電器呼叫中心整合了企業與外界溝通的多種渠道,包括語音留言、傳真服務、短信服務等多種方式,在一個系統平臺上完成客戶的接入、服務和對服務的管理。
    通過呼叫中心,短信平臺系統讓整個運營流動性、流通性反應更加及時。
    呼叫中心系統能對老客戶自動進行電話回訪,且自動分類整理。
    電話接入:根據ACD排隊規則,進行來電分配。IVR系統將為需要語音服務的客戶提供服務選擇,產品等相關信息
    任務分配及派工:對需要上門服務的來電,將來電號碼等相關信息送入服務管理子系統,座席直接在系統上進行派工。
    主動呼出:根據服務中心、維修網點上門服務后填寫的服務反饋單,座席可以進行客戶回訪。
    建立統一的客戶資料:根據客戶來電信息以及服務信息建立統一的客戶服務資料。

    實施效果

    保證用戶無論從何種方式進入服務,都能及時有效地解決問題;
    結合客戶所在區域、服務需求,提供多元化的個性服務方案
    利用呼叫中心技術,將人力資源、業務流程與信息技術進行有效的整合
    極大的提升艾美特電器客戶服務工作的效率
    提高客戶的滿意度,將成為反映艾美特電器企業核心競爭力的IT系統

    免費試用

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